IT服務管理與ISO 20000

培訓課時：24課時（脫產班3天、雙休班3天、晚班6個晚上）

培訓費用：

5500元（含威特教育推薦課程資料和自編資料）

6500元（含威特教育推薦課程資料、自編資料及認證費）

課程介紹：ISO 20000是IT服務管理的國際標準，是指導企業實施IT服務管理的綱領性文件。該課程的主要內容包括術語與定義、管理體系要求、服務管理計劃與實施、新服務或變更服務的管理計劃與實施、服務流程組等。

適合人群：

•  IT/MIS經理

•  資深IT人員（2年項目管理及系統運營經驗）

•  信息中心主任

•  IT支持服務主管

•  IT客戶服務人員

•  數據中心運維主管

•  Helpdesk經理

•  專業IT項目/預算經理等

培訓目標：

•  了解IT服務管理國際標準，熟悉IT服務管理的標準方法

•  使您的IT從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗

•  掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具

•  通過相應的考試，獲得相關的資質證書

課程大綱：

1、ISO/IEC 20000概述

IT服務管理（ITSM）體系介紹

ISO /IEC 20000標準簡介

ISO 20000認證體系介紹

2、術語與定義

可用性

基線

變更記錄

配置項（CI）

配置管理數據庫（CMBD）

文件

突發事件（Incident）

問題（Problem）

記錄（Record）

發布（Release）

變更請求（RFC）

服務臺（Service Desk）

服務級別協議（SLA）

服務管理（Service Management）

服務提供商（Service Provider）

3、管理體系要求

管理職責

文件要求

能力、意識和培訓

4、服務管理計劃與實施

服務管理計劃

實施服務管理并提供服務

監視、度量和評審

持續改進

5、新服務或變更服務的計劃與實施

新服務的計劃與實施

變更服務的計劃與實施

6、服務交付流程組

服務級別管理

服務報告

服務連續性與可用性管理

IT服務預算及財務管理

能力管理

信息安全管理

7、關系流程組

總則

業務關系管理

供應商管理

8、解決流程組

背景

突發事件管理

問題管理

9、控制流程組

配置管理

變更管理

10、發布流程組

概述

發布管理

11、認證考試（可選）

考試介紹

考試輔導

上機考試

威特教育之——特色

威特教育的IT服務管理與ISO 20000培訓在杭州乃至浙江地區占有55%的市場份額。浙大網新、浙大快威、浙江移動、杭州移動、溫州移動、吉林移動、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機場、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、開發銀行、IBM、惠普、聯想、西門子、諾基亞、杭州市海關等行政*、企業客戶以及數以十計的系統集成商和電信運商成為杭州威特教育的企業會員，*杭州威特教育作為IT服務管理與ISO 20000培訓提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對培訓質量負責的態度和優質的教學質量的保障。

威特教育之——服務：

1、終生免費不限次數重聽所報課程，試聽制度保障

2、強調動手能力，實戰能力，重視理論聯系實際

獲得認證的實力保障：

1、完備的實驗環境，加強實驗環節，切實提高學員的動手能力。

2、資深技術實力及IT服務管理與ISO 20000的IT企業資深項目管理經理講師授課，將講師的一些信息安全的實踐經驗，與學員進行交流，達到學以至用，學有所成。

3、引進國際*的“技術沙龍式”案例分析教學法,學生與講師面對面地分析實際案例,在講師步步引導下,由學員分析引發故障的諸多可能性,并提出對應的排查對策,最終解決問題,從而切實提高學員的實際分析問題-解決問題的能力

a．具有豐富的專業技術和實踐經驗

b．長期為客戶定制培訓、善于聯系實際、因材施教

c．和藹可親，風趣幽默，善于調動課堂氣氛，具有高超的培訓技巧和生動活潑的授課風格

d．引進國際*的業界培訓理念

備注：

上課期間人手一臺計算機，理論與實驗相結合，充分提高學員動手能力

課余時間標準實驗室長期免費開放，并有講師專門輔導

威特教育之——考試相關

威特教育是Prometric授權的指定的考試報名點，歡迎各位參加IT認證考試的朋友前來報名參加培訓及考試。報名考試即送*版題庫，題庫覆蓋率均為95%以上。

 

開班詳情請撥打熱線：400-8888-780 400-8888-780