ITIL V3中級——運營支持與分析

培訓課時：40課時（脫產班5天、雙休班5天、晚班10晚上）

培訓費用：12000元（含課程資料及認證考試費）

課程介紹：該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的*門課程，對應五本核心書籍中的“服務運營”。該課程的主要內容包括事件管理、突發事件管理、請求滿足、問題管理、訪問管理、服務臺等。

適合人群：

·  IT/業務經理

·  資深IT人員

·  信息中心主任

·  IT支持服務主管

·  IT客戶服務人員

·  數據中心運維主管

·  Helpdesk經理

·  專業IT項目/預算經理

·  流程經理/所有者

·  已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書

培訓目標：

·  理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標

·  知道運營支持和分析中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系

·  理解在運營支持與分析流程中使用的活動、方法和功能

·  掌握如何度量運營支持與分析的性能

·  理解在支持運營支持與分析時所需要的技術和實施要求

·  理解和運營支持與分析相關的挑戰、關鍵成功因素和風險

·  通過相應的考試，拿到對應的認證證書

課程大綱：

·  概述

·  事件管理

·  突發事件管理

·  請求滿足

·  問題管理

·  訪問管理

·  服務臺

·  功能

·  技術和實施考慮

威特教育之——特色

威特教育的ITIL培訓在杭州乃至浙江地區占有90%的市場份額。浙大網新、浙大快威、浙江移動、杭州移動、溫州移動、吉林移動、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機場、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、開發銀行、IBM、惠普、聯想、西門子、諾基亞、杭州市海關等行政*、企業客戶以及數以十計的系統集成商和網絡設備代理商成為杭州威特教育的企業會員，*杭州威特教育作為ITIL培訓提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對培訓質量負責的態度和優質的教學質量的保障。

威特教育之——服務

1、終生不限次數免費重聽所報課程，試聽制度保障

2、強調動手能力，實戰能力，重視理論聯系實際

獲得ITIL認證的實力保障：

1、完備的實驗環境，加強實驗環節，切實提高學員的動手能力。

2、資深技術實力的ITIL授權講師和ITIL Expert金牌專家級講師授課，將講師實際工作中的實踐經驗，與學員進行交流，達到學以至用，學有所成。

3、引進國際*的“技術沙龍式”案例分析教學法,學生與講師面對面地分析實際案例,在講師步步引導下,由學員分析引發故障的諸多可能性,并提出對應的排查對策,最終解決問題,從而切實提高學員的實際分析問題-解決問題的能力

a．具有豐富的專業技術和實踐經驗

b．長期為客戶定制培訓、善于聯系實際、因材施教

c．和藹可親，風趣幽默，善于調動課堂氣氛，具有高超的培訓技巧和生動活潑的授課風格

d．引進國際*的業界培訓理念

備注：

1、 上課期間人手一臺計算機，理論與實驗相結合，充分提高學員動手能力

2、 課余時間標準實驗室長期免費開放，并有講師專門輔導

威特教育之——考試相關

威特教育是Vue授權的指定的ITIL考試報名點，歡迎各位參加IT認證考試的朋友前來報名參加培訓及考試。報名考試即送*版題庫，題庫覆蓋率均為95%以上。

 

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