ITIL Foundation V3培訓

對應證書：ITIL Foundation V3

培訓課時：24課時（脫產：3天、雙休班:3天、晚班：6個晚上，考試時間自定）

培訓費用：

5000元（含課程資料及認證考試資料）

6500元（含課程、考試資料；認證考試費用*保證通過，不通過全額退還考試費用）

課程介紹：為了適應快速發展變化的IT服務管理市場，負責開發ITIL的英國商務部（OGC）于2007年5月30 日推出*的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。

ITIL V3與V2的主要差別，在于引進了服務生命周期模型，并提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到“做什么”，而是明確說明“怎么做”，再加上加強與 COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等，并讓企業可以根據自己的業務，按需要設計并實施適合自己的ITIL應用。

課程對象：

◆  提供IT服務的各級相關人員及主管

◆  了解ITIL V3架構、并想取得ITIL V3 Foundation認證人員

培訓目標：

◆  幫助學員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的

◆  熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件

◆  熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念

◆  輔導學員通過ITIL V3 Foundation認證考試

課程大綱：

1、 概要

◆  ITIL認證架構說明

◆  IT服務管理實踐

◆  服務生命周期

◆  IT技術及架構

2、 基本概念

◆  服務定義

◆  角色、職能和流程

◆  流程特征

◆  服務管理

◆  *實踐

3、 服務戰略（Service Strategy）

◆  服務戰略的目標

◆  設施和保證

◆  資源和能力

◆  組合服務

◆  服務目錄

◆  財務管理

◆  需求管理

4、 服務設計（Service Design）

◆  服務設計的目標

◆  服務設計價值

◆  服務設計的五個方面

◆  4Ps

◆  外包的考慮

◆  流程模型

◆  IT持續性管理

◆  能力管理

◆  可用性管理

◆  信息安全管理

◆  服務級別管理

◆  服務目錄管理

◆  供應商管理

5、 服務轉換（Service Transition）

◆  服務導入的目標

◆  服務導入的價值

◆  服務V模型

◆  變更管理

◆  服務資產與配置管理

◆  發布和部署管理

◆  SKMS

6、 服務運營（Service Operation）

◆  服務運營的目標

◆  服務運營的價值

◆  基本概念

◆  服務臺職能

◆  技術管理職能

◆  應用管理職能

◆  IT運營職能

◆  故障管理

◆  事件管理

◆  需求FULFILLMENT

◆  問題管理

◆  存取管理

7、 持續服務改進（Continual Service Improvement）

◆  治理在整個服務生命周期里的作用

◆  業務案例

◆  風險

◆  持續服務改進的目標

◆  PDCA

◆  持續改進流程模型

◆  持續改進流程度量

◆  持續改進7步法

8、 ITIL V3Foundation 國際認證

◆  模擬考試

◆  模擬考試講解

◆  正式考試或另議協商考試時間，考試時間可自行決定

威特教育之——特色

威特教育的ITIL培訓在杭州乃至浙江地區占有90%的市場份額。浙大網新、浙大快威、浙江移動、杭州移動、溫州移動、吉林移動、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機場、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、開發銀行、IBM、惠普、聯想、西門子、諾基亞、杭州市海關等行政*、企業客戶以及數以十計的系統集成商和網絡設備代理商成為杭州威特教育的企業會員，*杭州威特教育作為ITIL培訓提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對培訓質量負責的態度和優質的教學質量的保障。

威特教育之——服務

1、終生不限次數免費重聽所報課程，試聽制度保障

2、強調動手能力，實戰能力，重視理論聯系實際

獲得ITIL認證的實力保障：

1、完備的實驗環境，加強實驗環節，切實提高學員的動手能力。

2、資深技術實力的ITIL授權講師和ITIL Expert金牌專家級講師授課，將講師實際工作中的實踐經驗，與學員進行交流，達到學以至用，學有所成。

3、引進國際*的“技術沙龍式”案例分析教學法,學生與講師面對面地分析實際案例,在講師步步引導下,由學員分析引發故障的諸多可能性,并提出對應的排查對策,最終解決問題,從而切實提高學員的實際分析問題-解決問題的能力

a．具有豐富的專業技術和實踐經驗

b．長期為客戶定制培訓、善于聯系實際、因材施教

c．和藹可親，風趣幽默，善于調動課堂氣氛，具有高超的培訓技巧和生動活潑的授課風格

d．引進國際*的業界培訓理念

備注：

1、 上課期間人手一臺計算機，理論與實驗相結合，充分提高學員動手能力

2、 課余時間標準實驗室長期免費開放，并有講師專門輔導

威特教育之——考試相關

威特教育是Vue授權的指定的ITIL考試報名點，歡迎各位參加IT認證考試的朋友前來報名參加培訓及考試。報名考試即送*版題庫，題庫覆蓋率均為95%以上。

 

開班詳情請撥打熱線：400-8888-780 400-8888-780