上海ITIL培訓|上海ITIL V3培訓|IT服務管理培訓

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT*提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。AVTECH中心憑錯在國內近10年的培訓經驗,積累了國內此行業*實力的技術專家與講師來提供此領域的培訓與服務項目。

【主辦單位】：AVTECH（*）培訓中心
【課程長度】：3天（21學時）
【上課時間】：12月21-23日
【課程地點】：人民廣場黃河路355號一號樓（AVTECH認證教室）
【課程費用】：含稅費, 講義,午餐,茶點,結業證書。
【課程對象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經理和 IT 項目經理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
【課程目標】：準確理解IT服務、服務質量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；
熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格課程概述：
【課程內容】：
Unit 1：ITIL V3簡介
    ITIL 簡史
    ITIL V3體系結構
    ITIL V2、V3與ISO20000之間的關系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念  
    基本概念
    服務戰略（Service Strategy）
    服務設計（Service Design）
    服務轉換（Service Transition）
    服務運營（Service Operation）
    服務優化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
    ITIL V3解決方案介紹
    IT服務生命周期5個階段相互關系.
    ITIL V3各流程之間關系，接口和角色定義.
    ITIL 實施方法及問題講解、討論.
    學習回顧 考點復習、考試技巧輔導
    考試

課程附送官方教材、AVTECH定制講義、午餐+下午茶、結業證書、精美禮物
AVTECH（*）培訓中心

地址：上海市黃河路355號2號樓610