【國際、國內行情】
為什么在世界500強企業排名中屬于*的企業少之又少？那是因為全球500強企業都建立了他們的核心*——“客戶服務管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才會有更大、更廣闊的發展空間！在全球一體化的競爭時代，大家都開始注重了一個有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現在*企業已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險等等行業都紛紛成立了“客戶服務管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調查報告中，客戶服務管理人員高居榜首。
“服務競爭”是未來企業競爭的一個核心領域。客戶服務管理資訊師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人才。隨著企業競爭的加劇，對客戶服務與管理行業的人才需求也在大大增加，特別急需具有高素質的客戶服務管理師人才，其待遇也節節攀升，不少地方甚至出現高達萬元的月薪，真正的高薪白領人士。
【職業“錢”景】
據了解，目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計有50到80萬人，但這還遠遠不能滿足市場的需求。招聘“客戶服務管理資訊師”的企業，涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業,需求十分巨大,同時，已經從事客戶服務行業的人士也急需規范化,系統的培訓。
【培訓對象】
1、各類生產和銷售企業中從事客戶服務管理資訊的各級別工作人員；
2、各類企業中的營銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業的學生及教師；
4、對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。
【培訓內容】
*章、客戶服務管理規劃
第二章、客戶人員管理
第三章、客戶信息管理
第四章、大客戶服務管理
第五章、客戶滿意度與忠誠度管理
第六章、客戶關系的建立與維系
第七章、客戶關系管理
第八章、呼叫中心管理
第九章、客戶投訴與投訴處理技巧
