高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練

主辦單位：*企業培訓網　  中培管理咨詢

時間地點：  03月02-03日深圳         03月09-10日上海

03月16-17日北京         04月14-15日深圳

04月20-21日上海         05月11-12日北京

05月18-19日深圳         05月25-26日上海

06月08-09日深圳         06月15-16日上海

07月13-14日北京         07月20-21日深圳

07月27-28日上海         08月17-18日深圳

08月24-25日上海         09月07-08日北京

09月14-15日深圳         09月21-22日上海

10月19-20日深圳         10月26-27日上海

11月02-03日北京         11月23-24日深圳

11月30-12月1日上海     12月07-08日北京

學員對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、*秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

費　　用：2600元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）

培訓認證：中級600元/人;高級800元/人

　　　　　 (參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備　　注:

1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<高級職業秘書>>國際國內中英文版雙證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢；2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片；

3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；

4．此證可申請*人才網入庫備案。　

課程背景：

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優秀行政工作者的執著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態。

課程目標：

l         清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

l         了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。

l         提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。

l         了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

l         成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。

l         熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供大量范本供學員參照。

培訓內容：

模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知

行政人員工作定義與定位分析；

企業文秘職業發展；

文秘人員的職責與主要工作內容；

優秀文秘人員的職業素養養成；

工作中激情、認真、堅持工作的性格養成

了解我的職業行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養。

印信管理辦法；

電話事務管理；

郵件收發管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習；

文件處理流程化；

維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理

會務分類－組織思路；

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；

企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習；

如何擔任會議主持人？現場模擬訓練

如何當好會議秘書？

不同現場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單

如何在會后跟進？

如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五 商務禮儀與職業形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

   著裝的TPO原則；

   女士著裝的要點；

   男士著裝的規范；

   儀容禮儀規范；

   化妝的禮儀；

   站、坐、行的禮儀規范；

   恰當的肢體語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

   見面介紹的禮儀；

   問候的禮儀；

   名片的使用；

   不同程度的握手傳遞不同的*印象；

   建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統籌技巧

時間管理的誤區；

時間管理的原則；

目標管理與80/20法則；

緩急輕重的優先管理；

沙盤演練:看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領導工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認識；

內觀自我，了解潛意識自我認知；

認識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

老師介紹: 何瀾

何瀾老師:國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家；曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙江、清華特邀講師；浙江培訓師聯合會副會長；首席人才測評師；*管理研究院金融企業研究所副所長。

何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將*企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用
品牌課程：

《員工職業競爭力綜合訓練》《優質客戶服務實務》《企業行政統籌管理實務》《專業秘書/助理和行政人員技能發展》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽客戶

*銀行、工商銀行、*移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（*）、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業上千家。

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