績效考核暨KPI+BSC 實戰訓練營

主辦單位：*企業培訓網　  中培管理咨詢

 

時間地點： 2012年03月16-17日 深圳      2012年03月22-23日 上海

2012年04月13-14日 廣州      2012年04月20-21日 北京

學員對象：董事長、總（副）經理、總監、企業中高階主管及企業營銷中高層管理人士。

費　　用：3200元 (包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)

認證費用：中級600元/人;高級800元/人

　　　　　 (參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備　　注:

1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<人力資源管理師>>國際國內中英文版雙證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢；2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片；

3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；

4．此證可申請*人才網入庫備案。

 

課程目的：

　　韓非子曾經說過， “人主將欲禁奸，則審合刑名者，言與事也。為人臣者陳而言，君以其言授之事，專以其事責其功。功當其事，事當其言，則賞；功不當其事，事不當其言， 則罰。故群臣其言大而功小者則罰，非罰小功也，罰功不當名也；群臣其言小而 功大者亦罰，非不說于大功也，以為不當名也，害甚于有大功，故罰。”

　　大概意思就是，君主要領導要辨別下屬的好壞，就讓下屬自己定目標，定了目標，實現了就獎賞，沒有實現則懲罰。但是，大大超過了自己定的目標，也處罰，因為他故意定低了目標。這是我們祖先對考核最初的看法。韓非說起來容易，但是實際操作起來，確很難。首先，按照什么來定目標？目標定高和低，可能和外部因素有很大關系，如何過濾？按照韓非的說法，目標要定的很準確才可以，但是，短期目標可以準確，有幾個企業能把年度目標定的這么準確呢？另外，不同的下屬，定不同的目標，賞罰到一個什么樣的程度才好？如何解決他們之間的公平問題呢？

　　關于績效與目標的話題，雖然過了幾千年，但是在我們的工作中依然存在。現實工作中，從理念的角度講，都對，但是，一旦去落實，就會遇到很多實際的問題。

問題一、運用事實評價還是運用感覺評價

　　 *看這個問題，一般人的反應當然是運用事實評價，但是，你是否會想到，運用事實評價你會遇到一個問題，就是你所搜集到的事實，都會受到客觀因素的影響，換句話說，總會又外部因素影響我們的評價。比如：銷售收入是一個評價銷售經理業績的事實標準，銷售收入除了受到銷售經理自身的努力影響以外，產品質量、創新程度、交貨期等等，都會影響銷售經理銷售收入目標的實現。如果銷售收入目標一旦沒有實現，銷售肯定會找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標沒有實現，不是自己的原因造成的。其實，任何一個事實標準都會遇到此類問題。所以，看來運用事實評價存在一定的問題，那么，用感覺評價就沒有問題了嗎？回答是否定的，運用感覺評價問題會更多，因為不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的。

　　 那么，到底是用事實評價，還是用感覺來評價呢？

問題二：職能*該如何考核與評價

　　 每次培訓，這是必有學員問起來的一個問題，因為業務*的KPI指標，相對而言比較量化，但是職能*很難找一些量化的指標，及時找到了，指標的可控性也很差。在很多企業里面，經常看到用勞動生產率，人均利潤之類的KPI指標考核職能*，如果這樣考核，那么運氣的成分就很大了，和努力程度關聯性不大，那么，職能*的KPI改如何操作？

　　 如何解決關鍵業績與非關鍵業績的矛盾呢？

問題三：為什么員工不愿意做的更好

　　 很多企業制定目標的時候，你們發現員工很多員工明明可以大大的超過公司所規定的目標，但是他絕對不會這樣做，因為這樣做的會又兩個不利于他的后果產生：*，今年超額實現了目標，那么，明天會定更高的目標，實現目標的難度會大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個團隊內部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標呢？

問題四：短期考核與長期考核的內容是什么呢？

問題五：到底是員工自己定目標，還是上級給下級定目標？還是采用兩者相互結合的模式呢？？

問題六：是按照整體的業績來考核每個人，還是按照個體的業績來考核每個人？

　　總之，在績效管理實施過程中，會遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理的效果也會打了很大的折扣。本次課程會圍繞這些問題展開，主要講述績效體系的設計以及推進方式。

 

培訓內容：

一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

1、企業建立績效體系所面臨的方法問題；

　 以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？

　 短期考核還是長期考核？

　 短期利益還是長期利益？

　 關鍵業績還是非關鍵業績？

　 績效管理如何與戰略接口？

　 KPI成績與獎金掛鉤的問題？

2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響；

　 傳統文化對績效管理的影響

　 為什么沒有人愿意做A？

　 為什么推行績效管理這么困難？

3、管理基礎對推行KPI的影響

二、績效管理的方式方法

1、  模糊感覺判斷法；

2、  360°評估；

3、  強制分布法；

要不要排名？

    誰和誰排名？

    怎么排名？

4、  關鍵業績指標考核；

三、KPI操作中的幾個基本問題

1、什么是目標與指標

2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點

　 為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；

　 他們為什么不接受這些考核指標——可控性問題

　 為什么考核這些指標后適得其反——行為問題

3、在公司建立KPI體系的思路；

四、平衡計分卡

1、什么是平衡計分卡；

2、戰略與平衡計分卡有什么關系？——戰略與戰略地圖；

3、平衡計算分卡落實的三種方式；

五、如何分解KPI

KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標和好多*都有關系，到底考核誰好呢？

　　如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？

1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關系

2、分解指標的2種基本方法

3、按照驅動因素分解KPI指標，3種基本的模式

4、按照驅動因素分解的四種方法

　 按照指標的結構分解法；

　 OAM分解法；

　 貢獻路徑圖法；

　 流程關鍵控制點法；

5、分解KPI指標的注意問題：權利對指標分解的影響、組織結構的影響、指標的沖突性等

六、指標詞典的編制

　　指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

1、為什么需要定義KPI

2、財務指標定義時，需要注意的問題；

3、非財務指標，定義時需要注意的問題；

4、誰來提供數據——自己提供，別人提供，利益相關者提供？

七、任務指標如何定義

　　職能*的指標，有些無法量化，該如何定義？

1、  職能*工作的特點；

2、  什么是任務指標；

3、  難度不同的任務考核；

4、  工作量不均衡如何處理？

5、  誰來制定任務？

6、  臨時任務多如何處理？

7、  任務指標的定義模式；

八、目標值的確定

　 找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？

1、設定目標的痛苦；

2、目標訂不準怎么辦？

3.沒有歷史數據怎么辦？

4、競爭，資源，能力對目標的影響；

5、如何讓下屬主動把目標定的最合適——聯合基法

6、長周期的目標如何分解到短周期；

九、KPI的計分方式

1、比率法；

2、層差法；

3、說明法；

十、權重的設計

1、什么是指標的組合方式；

2、組合方式的種類；

3、設置權重的步驟與注意問題；

十一、主基二元考核法

　　關注了關鍵業績指標，非關鍵業績指標怎么辦？不關注非關鍵業績指標是否會出問題？

　　如果全面關注關鍵業績指標和非關鍵業績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？

1、KPI所無法解決的問題；

2、主要績效與基礎績效的關系；

3、如何在實踐中運用主基二元考核法；

十二、推行績效管理所遇到的問題與對策；

　　推行KPI不只是人力資源*或者企管*的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？

1、推行績效管理的組織模式與各個*的職責；

2、推行績效管理需要解決觀念問題；

3、推行需要解決制度與技巧問題

4、推行需要解決心態問題；

十三、績效溝通

1、計劃階段的績效溝通

2、輔導階段

3、考核階段的績效溝通

4、績效問題分析與改進——組織改進、領導改進、員工改進；

 

培訓講師：蔡巍

　　蔡巍---國內*的人力資源管理實務專家，權威人力資源管理實戰專家，特別在績效與薪酬體系設計方面有很深的造詣，形成了自己特有的實戰方法；曾為大型企業集團、上市公司、連鎖業集團、高科技公司等多個行業的眾多企業進行過全面的人力資源咨詢服務。

　　蔡先生近幾年出版的書籍有：《如何發獎金》《人力資源部》《奔跑的蜈蚣：如何以考核促進成長》、《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“關鍵績效”指引成功》、《BSC，“平衡計分”保證發展》，受到企業的高度重視，和給予極高的評介。

　　10年來，曾經為伊利股份、南方電網、廣東電網、云南電網、貴州電網、大唐國際、國華電力、東風汽車、東軟集團、*石油股份、TCL、青島啤酒、徐工集團、三一重工、廣發銀行、農業銀行、北京網通、山西移動、*電信、深圳航空公司、深圳機場、首都機場廣告、萬家樂燃氣、格力空調、海信、仙琚制藥、一致藥業、南方李錦記、光明維他奶、華工科技、武漢高創集團 、華美集團等企業提供過管理咨詢或培訓服務。

培 訓 報 名 回 執

課程名稱
上課時間				上課地區
公司名稱
聯 系 人				部    門
電    話				手    機
傳    真				E-Mail
參會學員姓名	職務		性別	聯系電話&手機		Email
參會人數：      人		付款方式：現金　支票　轉帳				費用合計：￥            元/人
匯款帳號		開戶名：廣州中培企業管理咨詢有限公司 開戶行：招商銀行廣州體育西支行 帳  號：12090 62232 10600