“ISO/IEC 20000：信息技術服務管理”，由國際標準化組織于2005年12月5日正式頒布的標準，是國際認可的*部IT服務管理的質量標準。該標準的頒布，意味著IT服務管理在國際范圍內的推廣進程又向前邁進了一大步！從企業的個別實踐，到*實踐ITIL，到英國標準BS150000，再到國際標準ISO20000，IT服務提供（運營）過程完成了從混沌到明晰的漸變，已經成為IT組織不得不遵循的必然要求。 ISO/IEC20000的內涵是什么？能解決什么問題？我們該怎樣向符合這個標準的要求邁進？本課程有助于在既定資源約束下為客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險受控的服務，幫助您盡快實現用國際標準管理您的IT

【主辦單位】艾威*培訓中心
【課程名稱】ISO20000信息技術服務管理
【課程地點】上海市黃浦區黃河路355號2號樓610室
【課程時間】2012年6月月1-3日
【課程對象】CIO 、信息主管、信息中心主任，CIO, IT *經理和主管，IT運營主管，希望深入了解與設計IT 運營支持和分析管理有關知識的管理人士。
【課程目標】本課程將全面介紹ISO20000國際標準，以及與ITIL V3*知識體系的關系，有效幫助學員快速了解通過ISO20000國際認證的核心流程與關鍵細節：
【課程概述】ISO/IEC 20000：信息技術服務管理”，由國際標準化組織于2005年12月5日正式頒布的標準，是國際認可的*部IT服務管理的質量標準。該標準的頒布，意味著IT服務管理在國際范圍內的推廣進程又向前邁進了一大步！從企業的個別實踐，到*實踐ITIL，到英國標準BS150000，再到國際標準ISO20000，IT服務提供（運營）過程完成了從混沌到明晰的漸變，已經成為IT組織不得不遵循的必然要求。
【課程內容】
 IT服務管理*實踐的發展
 ISO/IEC20000的認證流程
 ISO/IEC20000關于服務管理的規范詳解(認證標準）
 ISO/IEC20000服務管理的實踐要點詳解(實施指南）
 ISO/IEC20000的價值與應用
 如何準備 ISO/IEC20000的評估和審計
 為ISO/IEC20000打下堅實基礎：企業實施IT服務管理項目相關服務和經驗分享
 常用工具簡介
 關于ISO/IEC20000的適用范圍
 實踐與案例
 認證考試準備

 地址：上海市黃河路355號2號樓610