《ITSM/ITIL基礎》是IT服務管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現已成為全球ITSM領域的事實上標準，基于ITIL的認證更在全球IT管理界有著極高的認可度;本課程依據IT管理國際標準ITIL所規范的服務規劃和運維的各項原則和流程，結合豐富生動的實戰案例，探討如何通過應用規范流程并結合企業實際情況達成高質量、低成本的IT服務管理。課程循序漸進地展示了IT*如何從救火滅火防火自如運轉的過程。通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關系，使學員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎。
   ITIL V3是一個鞏固和提高ITIL*實踐的過程，也是“當前*實踐的精髓”。“當前*實踐”規定了行業實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL V2中的重要內容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結構框架和內容來源于大量的公眾評議會及行業管理者的一件。同時，它也包括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內容。

【主辦單位】：AVTECH（*）培訓中心
【課程長度】：3天（21學時）
【上課時間】：2012年4月11-13日
【課程地點】：人民廣場黃河路355號二號樓（AVTECH認證教室）
【課程費用】：含稅費, 講義,午餐,茶點,結業證書。
【課程對象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經理和 IT 項目經理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持。
【課程目標】：準確理解IT服務、服務質量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格課程概述：
【課程內容】：
Unit 1：ITIL V3簡介
    ITIL 簡史
    ITIL V3體系結構
    ITIL V2、V3與ISO20000之間的關系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念  
    基本概念
    服務戰略（Service Strategy）
    服務設計（Service Design）
    服務轉換（Service Transition）
    服務運營（Service Operation）
    服務優化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
    ITIL V3解決方案介紹
    IT服務生命周期5個階段相互關系.
    ITIL V3各流程之間關系，接口和角色定義.
    ITIL 實施方法及問題講解、討論.
    學習回顧 考點復習、考試技巧輔導
    考試

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