軟件需求開發和需求管理

編號：SRD-04 課時：18小時/3天

軟件需求開發和需求管理V2.1

課程前言

　　　需求，是軟件生產加工的“原材料”，是團隊展開工作的“依據”，是項目范圍管理的“基石”，需求的重要性是不可而喻的。然而在IT項目實施中，需求定義不清晰，客戶的參與度不高，獲取客戶需求信息不完整，且沒有得到客戶的認可；無法理解客戶的業務需求，需求理解分析不到位，規格需求不能作為開發依據；“計劃趕不變化，變化趕不上想法”，客戶需求是經常發生變化的，也許你還未來及完成當前的需求，這時客戶又有新的想法。
　　　面對紛繁復雜的軟件需求，如何進行需求開發和需求管理呢？本課程從四個角度來剖析本課題，讓學員掌握軟件需求的知識、體系、技能、工具、案例和*實踐。

課程收益

了解需求工程的基礎知識；
了解CMMI中RD和RM中的特定實踐和通用實踐；
了解敏捷開發中的需求開發和管理（用戶故事）的方法和技巧；
掌握需求調研、變更、管理的常用技能
掌握需求分析方法和技術，提高對需求的理解能力；
分享成功的需求開發和需求管理的經驗；
獲取需求開發和需求管理的模板與*實踐；
了解需求開發和需求管理工具的應用；

課程對象

　　項目經理，售前顧問，業務需求分析工程師（BA），需求分析人員，系統分析員，架構工程師/軟件開發工程師/軟件測試工程師，以及相關興趣愛好者。

課程大綱

第1部分 需求工程概述
什么是需求？
需求與范圍的差別
需求模式中的常見問題，并用魚骨圖做根源性分析
需求的重要性和意義
與需求相關項目的項目失敗原因分析；
軟件項目需求成敗的評判斷依據
需求工程的構成與劃分
業界知識軟件企業的需求開和管理的實例（寶信、萬達）
需求診斷：目前企業需求工程各過程的實施情況調查
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第2部分 CMMI需求工程知識
CMMI簡介
1、什么是CMMI
2、CMMI等級
3、CMMI過程和作用意義
需求工程管理條款
需求開發（RD）
SG1開發客戶需求
SG2開發產品需求
SG3分析和確認需求
需求管理（REQM）
SG1管理需求

第3部分敏捷簡介與敏捷需求及用戶故事
1、敏捷宣言
2、敏捷價值觀和原則
3、Scrum敏捷項目管理
敏捷需求管理
從一個經典的例子看需求
在我們的需求體系中會遇到什么？
需求是涌現式的
需求管理是一個知識發現的過程
需求管理是一個依賴于溝通協調的活動
需求管理的本質
使用用戶故事作為需求管理的載體
敏捷用戶故事
用戶故事定義
用故事的特點
INVEST用戶故事
一個卡通產品電子商務網站的例子
練習：編寫用戶故事
如何描述需求細節？
　　考試：CMMI需求和敏捷開發用戶故事的需求知識理論小測試
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第4部分 需求開發
什么是需求開發？
需求角色分析
甲方需求角色分析                                       案例支持：認識客戶的組織架構及需求
乙方需求開發組織的組成成員、分工及協作關系？
需求工程師的技能要求及如何讓需求新人逐步進入需求角色
需求層次論                                             案例分析：互聯網營銷需求層次分析
需求屬性
需求開活動的輸入內容及前提，輸了內容及必須項，以及需求階段的核心活動及產出是什么？
探討：產品化項目與定制項目在需求開及管理過程中的詳細區別？
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第5部分 需求獲取
需求獲取方法
原型法
常見的原型開發方法及工具？
原型開發時如何避免對業務規則的遺漏？
原型的必要性，什么項目需要開發原型，什么項目不需要開發原型？
原型開發的粒度？原型需要與用戶確認什么？
需求獲取的技巧
需求獲取中與客戶溝通交流的注意事項
需求調研的范圍應該如何界定？
如何通過縝密、結合化問題，獲取所需信息，以調研的深度？
　　游戲：西紅柿炒蛋需求調研
　　
　　專業文章分析：《需求調研“六步走”》
 探討：關于需求調研若干問題探討（視時間而定）
 如何處理用戶方對于需求理解的不一致？
如何處理調研過程中的范圍延伸問題？
業務分析應做到什么程度？比用戶還了解業務？
需求調研階段的工作組織、進度安排方面，如何高效？
如何處理需求范圍與招投標內容上的差異？
需求調研的輸出標準及與需與用戶確認的內容？
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第6部分 需求分析
需求分析基本原則
常見的需求分析方法
需求協商
設定需求優先級
UML表示法與需求建模
面向結構化分析方法 (SA)
面向對象的分析方法 (OOA)
用例法：用例要劃分到何種程度？用例與功能的關系，如何分析功能性需求？
面向問題域的分析方法
練習（15分鐘），描述ATM取錢的用例

需求原型的制作
業務流程、業務實體和場景分析
考慮到交互、性能、運行環境等要求，如何分析非功能性需求；
需求分析的結果
常見的需求規格說明書
如何撰寫規范和清晰的需求規格說明書
　?  需求規格說明書格式與內容
　?  需求規格說明書編寫策略與技巧
　?  需求規格說明書常見的模板
需求規格說明書中的一些問題
需求到架構的問題分析
　　如何解決軟件架構無法滿足需求擴展的問題？
　　如何解決軟件架構設計中遺漏非功能需求導致系統出現如性能、可維護性等一系列問題？
　　如何規范化地分析和描述需求以確保在架構中落實？
需求分析的輸出標準及需要與用戶方確認的內容？
共享：國內各企業的需求規格說明書
探討：關于需求調研若干問題探討
　　　如何從業務場景向系統應用場景映射，有什么好的經驗？
　　　需求分析要做到何種程度？
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第7部分需求驗證操作實務
需求驗證的目的
需求驗證的主要手段分析
需求評審流程及常見誤區與應對之道
實踐：小組評審《XX用戶需求說明書》，你小組當前發現哪些問題，你是從哪幾個角度來評審業務需求的
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第8部分需求管理
什么是需求管理？
需求管理與項目管理關系？
項目經理/業務需求分析工程師如何進行需求管理？
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第9部分需求確認
什么是需求確認
需求確認的內容與形式
需求確認常見的問題及要注意的事項
如何運用需求確認及面對用戶不接受需求確認過程
小組討論：請你說出三種讓你客戶確認你需求的辦法以及詳細操作步驟。
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第10部分 需求角色管理
軟件項目需求相關的角色有哪些？
對需求分析人員的要求是什么？
各個崗位角色的職責是什么？
各個需求角色的輸出是什么？
各個需求角色所需要的技能是什么？
討論：如何扮演需求的各類角色（項目經理、售前、業務需求分析人員、設計開發工程師）？
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第11部分 解決需求落實之道--需求跟蹤管理
跟蹤管理的理念
需求跟蹤的目標
需求跟蹤需要的工具支持
需求跟蹤工具
需求跟蹤過程：需求狀態跟蹤，需求實現跟蹤
探討：如何對需求進行有效跟蹤、傳遞和共享？
案例展示：需求跟蹤矩陣
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第12部分 解決需求變更之道 --需求變更管理
變更范圍的蔓延
變更控制過程
案例分析：《需求變更“四步法”》
變更控制組
變更控制工具
需求變更影響分析
需求與發布的關系
練習：畫出需求變更控制的詳細流程，分組討論15分鐘，然后各組匯報。
討論：如何讓用戶積極、有效地參與到需求開發及管理過程中
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第13部分 案例分析
案例分析1：項目管理生命周期的需求管理實踐
售前階段
實施階段
維護階段
公共問題
需求跟蹤沙盤圖
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案例分析2：做好需求管理的通用實踐
合理的項目組織架構
明確的溝通協調流程
清晰的需求調研計劃
良好的過程文檔記錄
嚴謹的需求變更控制
漂亮的需求調研報告
直觀的系統仿真界面
一個難點需求重構
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第14部分 需求開發和管理工具
工具1：XX研發管理--需求管理工具系統演示簡介
工具2：需求管理軟件系統
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