[武漢市]武漢卡耐基員工禮儀內(nèi)訓(xùn)課程

授課機(jī)構(gòu)：武漢卡耐基

地址：武漢市武昌區(qū)閱馬場(chǎng)云鶴大廈3樓

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公司員工禮儀必修課

在公司商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著交往活動(dòng)的效果；掌握交往禮儀，是提高公司員工個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象的必要條件。
本課程為學(xué)員提供公司及社會(huì)交往禮儀的相關(guān)知識(shí)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學(xué)員加深理解禮貌禮儀的內(nèi)涵與作用，掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象，提高公司的形象。
本課程采用易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，*程度的改善自身形象。

公司員工禮儀必修課課程目的
☆掌握公司禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合
☆學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯高雅品位
☆通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象
☆了解職場(chǎng)人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高公司專業(yè)形象。
☆迅速建立親和力，并能有效的與交往對(duì)象溝通，提高交際效果
☆現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)與表情，全面提升公司人員儀態(tài)禮儀
☆現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練說話的有禮、有情、有序、有椐等
公司員工禮儀必修課授課提綱
模塊（一）公司禮儀的含義、特征與基本原則
禮貌與禮儀的含義
禮儀的特征與功能
禮儀的基本原則：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
培訓(xùn)方式：
以講授為主兼有案例分析與小組討論
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？
模塊（二）人際交往中的三A原則
接受交往對(duì)象、
重視交往對(duì)象、
贊美交往對(duì)象
培訓(xùn)方式：
以講授為主兼有案例分析
模塊（三）公司員工儀容儀表禮儀
塑造個(gè)人形象六要素
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
公司員工職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
女士佩帶首飾的禮儀
培訓(xùn)方式：
以講授為主兼有案例分析與小組討論：
小組討論：個(gè)人儀容儀表存在的不符合禮儀規(guī)范的問題
個(gè)人著裝的誤區(qū)
模塊（四）公司員工優(yōu)雅的舉止
接待人員行為舉止準(zhǔn)則
幾種常用的手勢(shì)語（遞接物品的手勢(shì)、遞接名片的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)、握手等）
身勢(shì)語（站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等）
表情神態(tài)禮儀（要有一雙會(huì)說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法）

培訓(xùn)方式：
指導(dǎo)練習(xí)。現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的內(nèi)容：站姿、走姿、坐姿、標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練。（全體人員練習(xí)，重點(diǎn)人物上臺(tái)演練）
討論：自己平時(shí)在舉止方面存在的問題
模塊（五）公司員工社會(huì)交往禮儀
拜訪禮儀
迎送禮儀
稱謂禮儀
招呼禮儀
位次禮儀
介紹禮儀
交談禮儀
吃中餐禮儀
自助餐禮儀
社會(huì)交往禮儀六原則
培訓(xùn)方式：
以講授為主兼有案例分析，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的內(nèi)容：打招呼、為他人介紹和自我介紹、與人交談的禮貌禮儀等
模塊（六）與客戶有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
人際交往的白金法則
話題的把握
讓對(duì)方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請(qǐng)求人
培訓(xùn)方式：
以講授為主兼有案例分析。
模塊（七）公司人員的語言規(guī)范
公司員工常用禮貌用語：
歡迎語、問候語、請(qǐng)托語、征詢語、
應(yīng)答語、贊賞用、道歉語、感謝語
聲音運(yùn)用規(guī)范
語音清晰、準(zhǔn)確、響亮、圓潤(rùn)、甜美
語速適中
音量大小適中
注意語言表述中的停頓
公司員工span style="line-height: 150%; color: black; font-size: 12pt">
接聽
打
移動(dòng)
培訓(xùn)方式：
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：情景訓(xùn)練禮貌用語；聲音美練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)情景模擬>

注：在培訓(xùn)過程中，可根據(jù)具體情況，內(nèi)容的前后順序及內(nèi)容，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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