一、職業定義：
客戶服務管理師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人員。簡單來說，就是對企業不同客戶提供售前、售中、售后的服務與管理人員。包括客戶代表、客戶經理、客戶服務主管等職位。
客戶服務管理師從事的主要工作包括：客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的*人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
二、參加對象：
各類生產和銷售企業中從事客戶服務管理的各級別工作人員；各類企業中的營銷人員和中、高層管理人員；希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業的學生及教師；對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。
三、報名條件：
---三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作6年以上。
（2）具有本專業或相關專業專科及以上學歷證書。
（3）具有其他專業專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。
---二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）
（1）連續從事本職業工作13年以上。
（2）取得本專業或相關專業本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上。
（3）具有本專業或相關專業本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師證書后，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
（4）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。
四、鑒定方式：
分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試和專業能力考核采用閉卷筆試的方式，客戶管理師同時還要參加論文綜合答辯。理論知識考試和專業能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格，可領取相應級別證書。
五、證書頒發：
考試合格，由人力資源和社會保障部頒發資格證書。客戶管理行業*法定證書，通用，網上查詢，終身有效。該證書用以證明持證者具備本職業所要求的專業知識、技能和資格，是用人單位招聘錄用、績效考核、選拔晉升的重要職稱依據。
六、培訓內容：
客戶服務管理概論、客戶開發管理運作、渠道客戶管理運作、客戶關系管理運作、客戶資信管理運作、客戶服務管理運作、客戶交易賬款管理、產品物流配送管理、呼叫中心、客服軟件運用、客戶營運平臺、售后服務提升、客服質量評估體系、客服公共關系處理等。
七、鑒定費用：
助理客戶服務管理師（三級）：2000元（含報名、教材、培訓、鑒定等全部費用）；
客戶服務管理師（二級）：3200元（含報名、教材、培訓、鑒定等全部費用）。
