煙臺(tái)客戶服務(wù)管理師資格證考試培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章
煙臺(tái)市煙大職業(yè)培訓(xùn)是經(jīng)有關(guān)*批準(zhǔn)成立的培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。多年來(lái)為社會(huì)培養(yǎng)了大批中、高級(jí)技能人才,受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。為更好地為社會(huì)各界人士服務(wù),面向社會(huì)及大中專院校開展人力資源管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師、理財(cái)規(guī)劃師、物流師及電工、焊工、數(shù)控車、銑、汽修工等培訓(xùn). 同時(shí)為優(yōu)秀學(xué)員提供國(guó)內(nèi)、外就業(yè)服務(wù)；為企業(yè)提供定單式人才培養(yǎng)服務(wù)；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)；人力資源管理外包服務(wù)等.
一、職業(yè)分析
目前，國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員超過(guò)100萬(wàn)人，總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需要。究其原因：*、除少部分受過(guò)一定培訓(xùn)外，基本上沒(méi)有受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，因此他們的理論知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡(jiǎn)單、陳舊；第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，“友情促銷”、上門維護(hù)、重點(diǎn)拜訪、征求意見等，這些已不能滿足新時(shí)代客戶的服務(wù)期望了。企業(yè)的客戶服務(wù)管理的不盡人意，無(wú)形中給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。我國(guó)經(jīng)濟(jì)每年都在高速發(fā)展，特別是加入WTO后國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)高度統(tǒng)一，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就對(duì)客戶服務(wù)管理人員提出了更高的職業(yè)能力要求。為此，對(duì)客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)能力，是當(dāng)務(wù)之急，也是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。目前，國(guó)內(nèi)大專院校并無(wú)客戶服務(wù)管理專業(yè)，只作為營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，也沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)和單位能對(duì)客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對(duì)客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發(fā)達(dá)企業(yè)，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場(chǎng)化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會(huì)越來(lái)越大。
二、培訓(xùn)對(duì)象
通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的人員。
（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（2）具有技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。
（3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷證書。
