ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發，旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理*實踐。ITIL融合全球*實踐，是IT*用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。全球10,000多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT*營運效率25-30%。ITIL自1980年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域*實踐事實上的國際標準。

ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 *，將生命周期原理貫穿于實踐，確保 IT 服務持續改進融入業務有機一體，把 IT 上升到企業戰略資產高度，展示 IT 服務的價值。MyWay咨詢公司ITIL V3培訓幫助 IT 經理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進階段，及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的 IT 服務管理框架應用到工作中，并且通過課程順利取得*的ITIL V3 Foundation 國際專業認證。

時間		課程內容
1st Day	9:00—9:30	講師和學員自我介紹，列出學員困惑。
	9:30—10:00	ITIL概述及ITIL演進路線圖
	10:00—11:00	ITIL V3 基本概念和定義
	11:00—12:00	IT服務生命周期模型、要素和結構
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	Service Strategy——制定服務戰略、服務財務管理
	13:30—14:00	Service Strategy——服務組合管理、需求管理
	14:00—15:30	Service Design——服務目錄管理、服務級別管理
	15:30—17:00	Service Design——能力管理、可用性管理
	17:00—17:45	Service Design——信息安全管理、IT服務連續性管理、供應商管理
	17:45—18:00	Homework
2nd Day	9:00—9:30	復習回顧Service Strategy 、Service Design
	9:30—10:00	Service Transition——規劃和支持、變更管理
	10:00—10:30	Service Transition——服務資產和配置管理、發布和部署管理
	10:30—11:00	Service Transition——服務檢查和測試、評價、知識管理
	11:00—11:30	Service Operation——事件管理、事故管理
	11:30—12:00	Service Operation——服務請求管理、問題管理
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	Service Operation——訪問管理、變更管理
	13:30—14:00	Service Operation——服務臺、技術管理
	14:00—14:30	Service Operation——申請管理、IT運營管理
	14:30—15:00	Continual Service Improvement——七步法改進流程、服務報告、服務方法技巧
	15:00—16:00	IT服務生命周期5個階段相互關系
	16:00—17:45	ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義
	17:45—18:00	Homework、案例發放
3rd Day	9:00—11:00	案例分析、沙盤演練
	11:00—11:30	ITIL V3課程整體回顧
	11:30—12:00	考點復習、真題訓練、模擬測驗
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	考試準備、考試技巧輔導
	13:30—14:30	ITIL V3 Foundation國際認證考試

 

邁未管理咨詢公司合伙人，高級管理咨詢顧問，資深培訓講師；

曾在外資咨詢公司和機構任職多年，在管理培訓和信息管理咨詢等領域有著非常豐富的經驗；

多家培訓機構特聘講師，曾為數十家大型內外資公司提供咨詢和培訓服務；

*網站優米網創業導師；

畢業于復旦信息，學士學位；

英國PRINCE2 Practitioner項目管理認證專家；

APMG國際IT服務管理ITIL Expert認證專家；

EXIN國際IT服務管理ITIL Manager認證專家；

ISACA國際認證COBIT講師；

APMG國際官方授權ITIL講師；

亞太區首位業務與IT關系管理官方授權OBASHI講師（APMG國際 & OBASHI Corperation）；