隨著社會發展，禮儀的重要性又逐漸被推上日程。因為禮儀，既是個人形象和素質的體現，同時，又是企業形象和軟實力的體現。因此，無論是商場還是餐廳，不論是事業單位還是外企，都無不在強調禮儀的重要性，并且逐步落到實處，因此開展禮儀培訓的機構越來越多，社會對禮儀的認可度也逐步加強。

        廈門烽華禮儀訓練中心，是廈門最專業的禮儀訓練機構，也是福建省*品牌。專業的講師，科學的訓練方法，讓您形象、舉止、言談、氣質有大幅度的提升。

一、課程大綱：

*模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程
• 禮儀的內涵 
• 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 
• 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則 
• 內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 
• 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 
• 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 
• 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣 
• 培訓方式：分析、講解

第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態---禮由心生，態度決定一切
• 禮儀的*境界是內心的淡定 
• 如何保持一份陽光的心態 
• 將禮儀成為自己內心的一份修養 
• 如何培養良好的工作意識 
• 我為什么而工作 
• 我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示） 
• 我應該怎么做（職業能力：態度＞技能） 
• 打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂） 
• 培訓方式：分析、講解

第三模塊：高雅商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
• 個人形象是成功不可或缺的因素 
• 如何成為有品味的人士 
• 商務人士妝容的要求 
• 發式發型的職業要求 
• 面部、手部、皮膚的護理 
• 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 
• 女士化妝與男士修面的具體要領 
• 職場儀容的禁忌 
• 培訓方式：講解、示范、點評

第四模塊：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
• 什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？ 
• 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 
• 工裝的穿著要求 
• 商務便裝的穿著技巧 
• 休閑裝、時裝及禮服 
• 常見著裝誤區點評 
• 男士西裝及領帶禮儀 
• 女士套裙 
• 鞋襪的搭配常識 
• 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 
• 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 
• 培訓方式：分析、講解、提問

第五模塊：高雅商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
• 舉止的端莊是優雅的必備條件 
• 商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、 
• 站姿的要領與訓練 
• 坐姿、鞠躬的要領與訓練 
• 走姿的要領與訓練 
• 蹲姿的要領與訓練 
• 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 
• 眼神的運用與規范 
• 微笑的魅力 
• 微笑的訓練 
• 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 
• 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
• 高效能溝通是成功的基礎 
• 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 
• 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 
• 溝通的4大法寶 
• 溝通3A法則 
• 傾聽與贊美 
• 適度的肢體語言與臉部表情 
• 如何與客戶及商業伙伴進行溝通 
• 上下級之間如何溝通 
• 與同事之間溝通交流 
• 禮儀的用語及避諱原則 
• 培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
• 寒暄、介紹、稱呼禮儀 
• 握手禮儀 
• 引領、接待、座次禮儀 
• 拜訪、交談禮儀 
• 致意禮儀 
• 介紹與自我介紹 
• 名片禮儀 
• 迎來送往的乘車的禮儀 
• 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第八模塊：商務人士會談及談判禮儀---談判的*結果是雙贏
   一、會議禮儀
• 會議的座次安排 
• 主持者禮儀 
• 落實日程 
• 控制時間 
• 掌握會場，調節氣氛 
• 發言者的禮儀標準 
• 儀表整潔 
• 主題明確、內容簡練 
• 態度謙恭 
• 參會者禮儀 
• 準時到會 
• 保持安靜 
• 提前退場的要求

二、談判禮儀 
• 談判準備 
• 確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務 
• 談判前應整理好自己的儀容儀表 
• 布置好談判會場的座次 
• 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略 
• 談判中人員的配合 
• 談判之初 
• 談判雙方接觸的*印象十分重要 
• 要做自我介紹和介紹他人 
• 談判之初的姿態動作與目光、眼神 
• 認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重 
• 談判之初的重要任務是摸清對方的底細 
• 談判之中 
• 報價--要明確無誤，恪守信用 
• 詢問--態度要開誠布公 
• 磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異 
• 解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖 
• 處理冷場--靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛 
• 談判中我方人員的配合

第九模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
• 接待前的準備 
• 迎接客戶禮儀 
• 接待客戶禮儀 
• 服飾要整潔、端莊、得體、高雅 
• 握手禮儀 
• 引領、接待、座次禮儀 
• 根據身份，確定接待規格 
• 根據身份，安排座次 
• 交換名片的特殊禮儀 
• 茶和咖啡禮儀 
• 送客禮儀 
• 培訓方式：分析、講解、綜合

第十模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
• 約定時間，準時赴約 
• 輕輕敲門，遞上名片 
• 注意握手禮儀 
• 開門見山，主題明確 
• 注意觀察，適可而止 
• 彬彬有禮，注意細節 
• 意見向左，不要爭論不休 
• 時間不宜過長，恰到好處 
• 拜訪時的同事配合 
• 會談中如何配合領導 
• 培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
• 中式宴會 
• 西式宴會 
• 正規宴會 
• 普通宴會 
• 培訓方式：分析、講解、展示 
二、宴會的簡介
• 座次安排 
• 宴會的主題 
• 男女賓客分別對待 
• 培訓方式：分析、講解、展示 
三、餐桌的禮儀
• 中西式餐具的擺放標準 
• 入座禮儀 
• 點菜與上菜的禮節 
• 斟酒禮儀 
• 開宴禮儀 
• 用餐的氣氛以及禁忌 
• 筷子與刀叉的使用禁忌 
• 選擇好餐桌話題 
• 餐巾、餐布的使用 
• 培訓方式：分析、講解、展示 
四、餐桌的入席與退席
• 培訓方式：分析、講解

第十二模塊：修養體現
• 樹立良好的span>
• 親切的*聲 
• 良好的姿態影響;
• 接聽、轉接、留言、結束;
• 手機禮儀 
• 接聽私人

二、培訓對象：

1、企業高級管理人員、總經理秘書、辦公室主任、公關、銷售經、公司的商務接待以及高級職員； 

2、各行政、事業單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經濟、文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員；

3、服務業單位高級管理人員和秘書、辦公室主任、公關、銷售經、公司的商務接待以及高級職員；

4、有關對外交流和高級接待的管理人士和服務人員。

三、課程安排

烽華第35期周日班：2015年5月10日開班，周六日下午上課；具體根據課表，10人開班。

精品小班訓練，為確保教學質量，每班人數嚴格控制在10-20人。

五、收費標準

費用：800元/期/人；三人以上團報優惠。