近年依托于網店經營的新職業正在加速崛起，人才缺口巨大，就業前景廣闊。淘寶網與電商速贏網聯合發布的調查報告顯示，每月有將近5000家網店發出1萬份以上的淘寶客服人員招聘需求。而且目前淘寶網每天新開店數達千余家，專業淘寶客服人員就業前景將得到極大的重視。
入門篇
1、了解電子商務、了解淘寶網店;(注冊淘寶店)；
2、Office辦公軟件的應用、阿里旺旺常用功能；
3、Ｅ客服系統、子賬號分流設置。
客服理論篇
1、客服日常管理；
2、客服績效考核；
3、客服的基本技能；
4、客服的接待技巧；
5、售后處理技巧；
6、客服人員應有的心態；
7、剖析客戶購買的疑慮；
8、如何面對和處理中差評；
9、如何掌握客戶檔案管理技巧。
溝通技巧篇
1、為什么要重視店鋪客服？
2、客服的默認設置一般要注意什么？
3、怎么寫好默認回復？
4、分析客戶一般會問出什么樣的問題？
5、客服為什么要挖掘客戶需求？
6、顧客讓你推薦怎么辦？客戶經常殺價，客服怎么應對？
7、客戶喜歡的產品缺貨，客服怎么應對？
8、怎么利用客服讓客戶買得更多，從而提高客單價？
9、客戶拍下，沒有付款怎么應對？
10、怎么向客戶介紹快遞？客服怎么引導追銷？
11、怎么不斷優化客服的話術？
12、產品質量問題怎么和客戶協商？
13、客戶退貨，客服應該怎么辦？
14、退貨后，客服該怎么做好售后追蹤？遇到中差評怎么辦？
15、如何讓客戶修改中差評？
16、如何夜里客服不在線，訂單也不流失？
17、客服怎么維護老客戶？
18、客服評估選擇什么樣的軟件？客服的管理制度應該如何制定？
19、客服的績效制度如何匹配店鋪的運營目標？
