詳細介紹 *開班

【學校名稱】江蘇萬和計算機培訓中心 【適合對象】所有學員 【師資力量】資深講師 【關 鍵 字】ITIL Foundation, V3,

課程內容： 一、IT服務管理實踐 1、 理解服務及其價值 2、了解服務管理和實踐的關系及概念 3、理解職能、角色和流程的概念和特點二、服務生命周期 1、了解服務生命周期的概念 2、了解IT基礎架構庫的結構、范圍、組件和接口 3、認識服務戰略、服務設計、服務導入、服務運營及服務改進的目標和價值三、概念與原則 1、服務管理的關鍵術語 2、服務戰略的基本概念和原則 3、服務設計的基本概念和原則 4、服務導入的基本概念和原則 5、服務運營的基本概念和原則 6、服務改進的基本概念和原則 四、概念、流程、角色與功能 —— 服務戰略 服務戰略流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色 ——制定戰略 ——財務管理服務投資組合管理 ——需求管理 五、概念、流程、角色與功能 —— 服務設計 1、服務設計流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色 ——服務目錄管理 ——服務級別管理 ——能力管理 2、服務設計流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色 ——可用性管理 ——服務連續性管理 ——信息安全管理 ——供應商管理 六、概念、流程、角色與功能 —— 服務導入 服務導入流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色 ——變更管理 ——發布和部署管理 ——資產和配置管理 ——識管理 七、概念、流程、角色與功能 —— 服務運營 1、服務運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色 ——事件管理 ——請求實現 ——事故管理 2、服務運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色 ——問題管理 ——訪問管理 ——職能—服務臺、技術管理、運作管理和應用管理 八、概念、流程、角色與功能 —— 服務改進 服務改進流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色 ——服務改進七步法 九、技術與架構 服務生命周期各模塊相關工具介紹