當(dāng)眾講話培訓(xùn)武漢卡耐基普通話演講口才
搭建人際橋梁的技巧
絕大多數(shù)交流是無(wú)效的溝通
孤獨(dú)之痛
喪愛(ài)之傷
職場(chǎng)制勝的法寶
生死攸關(guān)的大事
你完全可以改變自己
克服對(duì)學(xué)習(xí)新事物的抵觸心理
五套技術(shù)
第二章 影響溝通交流的“路障”
普通存在的溝通“殺手”
為什么溝通“路障”是高危反應(yīng)
評(píng)判：最主要的溝通“路障”
向他人提供解決問(wèn)題的辦法，也可能導(dǎo)致新問(wèn)題
避免其他的關(guān)注
第十三種溝通“路障”
第二篇 傾聽(tīng)技巧
第三章 傾聽(tīng)并非簡(jiǎn)單的聽(tīng)
何謂傾聽(tīng)
傾聽(tīng)技巧
專注技巧
追蹤技巧
第四章 反饋性傾聽(tīng)的四種技巧
反饋性反應(yīng)為說(shuō)話者提供一面鏡子
解釋
情感反饋
意思反饋
總結(jié)性反饋
第五章 為什么反饋性的反應(yīng)是有用的
傾聽(tīng)的風(fēng)格與結(jié)構(gòu)
人際溝通的六大通病
用行動(dòng)打消懷凝
第六章 解讀肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言的重要性
非言語(yǔ)情感表達(dá)
隱藏情感的泄露
如何觸讀肢體語(yǔ)言
將感受回饋給對(duì)方
清晰卻又混亂的語(yǔ)言
第七章 提高反饋技巧
促進(jìn)傾聽(tīng)的指導(dǎo)方針
反饋性傾聽(tīng)之外
何時(shí)進(jìn)行反饋性傾聽(tīng)