培訓對象：

企業各個層級員工

課程類別：

綜合素質類

培訓形式：

講授-小組討論-案例分析-練習-角色扮演-啟發式、互動式教學

培訓目的：

1、提高全體學員的思想認識，樹立大局觀念，培養戰略思維，使學員對自我在團隊中的角色定位有充分的認知，掌握個人利益服從組織利益、小團隊利益服從整體利益的基本原則，在工作中自覺避免個人主義、本位主義傾向，打破內部溝通障礙，加強團隊成員之間的團結、協作，以利工作效率的提升。

2、使學員全面掌握有關溝通的基本原理、基本模式和協調人際關系的相關準則，如溝通的概念、溝通的類型、語言溝通的四大原則、非語言溝通的關鍵要點，以及協調人際關系的原則和領導者溝通的十種方法等，為學員在工作實踐中靈活運用奠定良好的理論基礎。

3、采用現場模擬、角色扮演等形式，引導學員積極參與課堂互動，培養學員在工作中分析問題、判斷是非、打破障礙、處理矛盾、解決糾紛的實際操作能力，使所學的理論知識得到鞏固和靈活運用，大大提高本次培訓在工作中的實際效用。

課程綱要：

一、課程導入

1、思想觀念的根本改變

2、競爭時代的員工素質要求

3、企業經理的大局觀和戰略思維

4、溝通課程的戰略和戰術意義

——案例分析

二、溝通基本原理概述

1、溝通的內涵和實質

2、溝通過程的原理模型

3、形形色色的溝通類型

4、個人與組織的溝通障礙

5、溝通障礙成因剖析

三、溝通角色的定位與自我認知

1、組織成員的溝通者角色

2、溝通者角色的三個維度

3、下級角色的六種類型

4、平級角色的觀念轉變

5、上級角色的三個層次

6、混合角色的普遍適用性

7、不同溝通角色轉化時的心態調適

8、學員心態調整練習

四、高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

2、語言溝通的基本特征

3、語言溝通應牢固掌握的四大原則

4、pan>

5、會議中語言應用

6、演講技能的開發

案例和現場練習

五、肢體語言的溝通

1、非語言溝通的主要形式

2、肢體語言的表達特征

3、正式溝通中的肢體語應用

4、有效傾聽的技巧

5、心理學在溝通實踐中的應用

6、肢體語言表達游戲

六、書面語的溝通

1、書面溝通的形式

2、書面溝通的利弊分析

3、不同文化背景下的溝通

4、INTERNET與網絡時代的書面溝通

七、協調人際關系的方法技巧

1、不同層級人員角色的溝通點

2、協調各層次人際關系的原則

3、*傳統文化對溝通的影響

4、知識經濟時代的新人際溝通

5、高效溝通技巧

6、領導者高效溝通的十種方法

八、組織沖突與溝通協調

1、有人存在就會有矛盾

2、組織沖突與組織協調

3、組織沖突與組織協調

4、企業中的人際關系

5、*沖突與合作

6、如何處理企業內的上下級系

7、溝通中的心法修煉

綜合案例分析

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