平陽淘寶電商客服培訓(xùn)_淘寶課程開班時(shí)間

平陽縣春華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開設(shè)淘寶電商系列課程，學(xué)習(xí)淘寶基礎(chǔ)班、淘寶美工、運(yùn)營推廣、阿里巴巴民、京東商城等班級(jí)，真賬操作，學(xué)會(huì)為止

淘寶運(yùn)營M3-客服

學(xué)習(xí)周期：按校區(qū)安排而定（以班級(jí)安排為標(biāo)準(zhǔn)）

使用教材：*研發(fā)

上課時(shí)間：每月開設(shè)白班、晚班、周六班、周日班

老師資質(zhì)：專業(yè)教師

學(xué)習(xí)保障：實(shí)操演練，名師教學(xué)

招生對(duì)象：

零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓(xùn)目標(biāo)：

從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

課程內(nèi)容：

1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及。

常年招生，每月開班，歡迎來電、來校、在線咨詢*開班信息，可預(yù)約體驗(yàn)課。

就業(yè)方向：

淘寶店主，淘寶客服

常年開設(shè)以下課程：出納實(shí)務(wù)、會(huì)計(jì)實(shí)操-商業(yè)賬、會(huì)計(jì)實(shí)操-基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、電腦基礎(chǔ)、3DMAX、辦公自動(dòng)化、AUTOCAD、電商-PS美工、軟件班-PS、平面設(shè)計(jì)-創(chuàng)意班、電腦制版、平面設(shè)計(jì)-創(chuàng)意班