【培訓背景】 全面質量管理，*是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，現已成為一門系統性很強的科學。 在*，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質量管理”。“全員全過程的質量管理”，就是全面質量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力。 近年來，TQM正日益受到各國領導人和廣大企業家所重視的一門科學管理體系。從中央到地方，從到企業，各行各業都針對經濟全球化迅速發展和“入世”所帶來的機遇與挑戰，對質量工作給予高度重視，為加強質量工作采取了企業、、社會齊抓共管，企業自律、市場競爭、監督“三管齊下”，明確地方在產品質量工作中的責任、“以法治國”、“質量興國”等一系列措施來實現提高產品質量的總體水平。 【培訓對象】 企事業質量管理*經理、課長、主任、專員等負責人，及企業高層領導，工程、技術、生產等*負責人及想提高全面質量管理專業能力的人士。 【培訓收益】 ◆通過學習學員能理解質量管理的發展歷史 ◆理解全面質量管理概念原理 ◆學習和運用全面質量管理的各項實戰技巧 ◆學習全面質量管理實施的方法和技巧 ◆了解全面質量管理工作與品質成本的關系 ◆了解全面質量管理工作與產品可靠性的相關性 ◆幫助學員認清自己在企業全面質量角色并準確定位 【培訓內容】 *講 質量管理發展歷史概述 1. 引言 2．全面質量管理發展歷史概述 3．世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物 4．TQM八大原則 第二講 全面質量管理原理 1．引言 2．TQM的特點和關鍵 3．TQM的思想基礎和方法依據 4．全面質量管理的地位 第三講 TQM的任務和內容 1．TQM的目標和任務 2．TQM的過程和內容 第四講 TQM的管理基礎工作（上） 1.引言 2．標準化工作 3．計量理化工作 4．質量信息工作 5．質量責任制 第五講 TQM的管理基礎工作（下） 1．引言 2．質量培訓工作 3．質量目標管理 4．看板管理 5．實驗室管理 第六講 全面質量管理成本管理 1．引言 2．質量成本項目設置和分類 3．質量成本管理 4．全面質量成本管理 第七講 TQM的常用方法（上） 1．引言 2．排列圖 3．因果分析法 4．對策表方法 5．分層法 6．相關圖法 第八講 TQM的常用方法（下） 1.引言 2．統計分析表方法 3．直方圖方法 4．工序能力指數 5．控制圖 6．其他方法簡介 第九講 QC小組和管理（上） 1．引言 2．我國的QC小組建設和管理現狀 3．如何組建QC小組 4．QC小組活動管理 第十講 QC小組和管理（下） 1．引言 2．QC小組活動成果管理 3．QC小組成果評審和激勵 第十一講 TQM和產品可靠性控制與管理 1. 引言 2．TQM中的產品可靠性控制 3．制定產品可靠性方案 4．可靠性管理 第十二講 全面質量管理應用演示 1．引言 2．案例演示 3．綜合評價