【課程簡介】 8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，適用于企業制程能力偏低、過程出現異常、出現重大不良等問題時的解決，同時也適用于服務類企業的面對顧客投訴、工作質量水平下隆等管理問題，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，以提高組織自我改進、自我完善的能力，從而達到：避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源，標本兼治，最終提升企業的整體管理水平和管理績效。 【培訓對象】 1、制造型企業的品質管理人員；車間主任、質檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質量工程師等企業各層級管理人員。 2、服務型企、事業單位各*經理、主管等管理人員。 【培訓收獲】 理解管理的含義與精髓 了解管理策略的框架 理解8D的本質及應用范圍 -理解解決問題的方法、原則、態度。 掌握8D的工作方法； 針對問題掌握團隊的工作方法，能依照要求收集、描問題； 掌握緊急對策的技巧與要領。 掌握分析、解決、驗證、評估總結問題的方法與技巧 了解企業現行的改進方法與8D的比較 【授課特色】 通過案例分析、模擬演練及互動討論，快速提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力；管理工具講解及講師點評。 【課程大綱】 1、8D工作方法的基礎知識 解決問題的方法、原則、態度 8D工作方法介紹 客戶的呼聲（VOC）； 過程的呼聲（VOP）； 2、8D工作方法主要步驟 D1 建立小組 SIPOC圖 團隊組建的流程 有效小組成員的來源 團隊發展的四個階段 D2 問題描述 5W2H/smart原則 宏觀流程圖和測量指標 量化問題的質量工具 評估問題的風險性（FMEA） 描述問題的關鍵 D3 實施并驗證臨時性糾正措施 臨時糾正措施的目的 臨時糾正措施的四個步驟 緊急反應行動、臨時糾正措施和永久措施 區分驗證(verification)和證實(validation) 針對問題與針對根因 D4 查找并驗證問題的根本原因 原因的類型 什么是根本原因 根本原因驗證路徑圖 原因分析的三個原則 常見的原因查找方法 D5選擇并驗證永久糾正措施 什么是永久糾正措施 構思永久措施的七步法 針對所有原因列出可能的解決方案 列出作方案選擇的判定準則 依據判定準則進行相應的相關性判斷 確定方案 分析風險 作出*的選擇 必要時調整方案 永久性對策的選擇流程 管制點修訂 D6實施和執行永久糾正措施 執行糾正措施 實施計劃的制定PDCA 控制過程 溝通的技巧 驗證永久措施的方法 D7防止問題再次發生 問題的系統檢討 系統、流程和產品（服務）的審核 防差錯 預防再發的標準化 控制計劃的更新 D8肯定團隊及個人的貢獻 文件定案和存檔 解決問題過程中的教訓 表彰小組和個人貢獻的重要性 贊譽的形式 設計一個適合你的團隊的激勵方案 案例分析和創建8D表格 3、8D中常見的問題 4、現場提問及問題解決