【培訓(xùn)背景】 全面質(zhì)量管理，*是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。 在*，黨的十五屆四中全會(huì)《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”。“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當(dāng)時(shí)稱為TQC—Total Quality Control）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。 近年來，TQM正日益受到各國領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。從中央到地方，從到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予高度重視，為加強(qiáng)質(zhì)量工作采取了企業(yè)、、社會(huì)齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、監(jiān)督“三管齊下”，明確地方在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國”、“質(zhì)量興國”等一系列措施來實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。 【培訓(xùn)對象】 企事業(yè)質(zhì)量管理*經(jīng)理、課長、主任、專員等負(fù)責(zé)人，及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，工程、技術(shù)、生產(chǎn)等*負(fù)責(zé)人及想提高全面質(zhì)量管理專業(yè)能力的人士。 【培訓(xùn)收益】 ◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ◆理解全面質(zhì)量管理概念原理 ◆學(xué)習(xí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技巧 ◆學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理實(shí)施的方法和技巧 ◆了解全面質(zhì)量管理工作與品質(zhì)成本的關(guān)系 ◆了解全面質(zhì)量管理工作與產(chǎn)品可靠性的相關(guān)性 ◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位 【培訓(xùn)內(nèi)容】 *講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 1. 引言 2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 3．世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物 4．TQM八大原則 第二講 全面質(zhì)量管理原理 1．引言 2．TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵 3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 4．全面質(zhì)量管理的地位 第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容 1．TQM的目標(biāo)和任務(wù) 2．TQM的過程和內(nèi)容 第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上） 1.引言 2．標(biāo)準(zhǔn)化工作 3．計(jì)量理化工作 4．質(zhì)量信息工作 5．質(zhì)量責(zé)任制 第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下） 1．引言 2．質(zhì)量培訓(xùn)工作 3．質(zhì)量目標(biāo)管理 4．看板管理 5．實(shí)驗(yàn)室管理 第六講 全面質(zhì)量管理成本管理 1．引言 2．質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類 3．質(zhì)量成本管理 4．全面質(zhì)量成本管理 第七講 TQM的常用方法（上） 1．引言 2．排列圖 3．因果分析法 4．對策表方法 5．分層法 6．相關(guān)圖法 第八講 TQM的常用方法（下） 1.引言 2．統(tǒng)計(jì)分析表方法 3．直方圖方法 4．工序能力指數(shù) 5．控制圖 6．其他方法簡介 第九講 QC小組和管理（上） 1．引言 2．我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀 3．如何組建QC小組 4．QC小組活動(dòng)管理 第十講 QC小組和管理（下） 1．引言 2．QC小組活動(dòng)成果管理 3．QC小組成果評審和激勵(lì) 第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理 1. 引言 2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制 3．制定產(chǎn)品可靠性方案 4．可靠性管理 第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示 1．引言 2．案例演示 3．綜合評價(jià)