培訓(xùn)內(nèi)容】：
*部份（現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）：
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、Windows XP操作系統(tǒng)的應(yīng)用、Word文檔處理、Excel電子表格設(shè)計(jì)與制作、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、電子郵件的收發(fā)
第二部份（市場營銷及公共關(guān)系）：
公共關(guān)系基礎(chǔ)、市場營銷基礎(chǔ)
第三部份（客戶服務(wù)理念及技巧）：
客服人員職業(yè)道德、客戶服務(wù)理念、客戶服務(wù)技巧、客戶互動渠道管理、客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)心理及調(diào)適
第四部份（呼叫中心服務(wù)技巧及電話營銷）：
呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼入電話服務(wù)技巧、呼出電話服務(wù)技巧及電話營銷、呼叫中心關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI及其管理
第五部份(電話銷售實(shí)訓(xùn))：
學(xué)期安排： （200課時,45分鐘/課）
全日制(周一到周五的白天)學(xué)期2個月、業(yè)余班（平時晚上或周末）學(xué)制4個月
開班班次：
我校開班分為：全日制班和業(yè)余制班
白天班（9:00~12:00 13:30~16:30）
晚上班 (18:30~21:30)
周末班（9:00~12:00 13:30~16:30）
住宿安排：
學(xué)生公寓：500元/月（3~5人一間）配置常用家用電器，不包括水電費(fèi)（各校區(qū)的學(xué)生宿舍會所不同）
付費(fèi)方式：a)按月付費(fèi)：付一押一 500元/月 b)一次性付費(fèi)，優(yōu)惠到450元/月
飲食方式：a)交通餐廳吃飯（5-8元/次左右），或者自己在外面吃飯。
認(rèn)證證書：CEAC《呼叫中心座席員》認(rèn)證 辦公自動化認(rèn)證（此證書費(fèi)用不在學(xué)費(fèi)內(nèi)） 
