上海艾威培訓(xùn)中心
15757356768
全國統(tǒng)一學(xué)習(xí)專線 8:30-21:00
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全國統(tǒng)一學(xué)習(xí)專線 8:30-21:00
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課程內(nèi)容：
1：ITIL V3簡介
ITIL 簡史
ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
2：ITIL V3核心模塊介紹概念
基本概念
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)設(shè)計
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)運營
服務(wù)優(yōu)化
3：ITIL V3解決方案介紹
ITIL V3解決方案介紹
IT服務(wù)生命周期5個階段相互關(guān)系.
ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義.
ITIL 實施方法及問題講解、討論.
學(xué)習(xí)回顧 考點復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)
考試