《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》  
上海絢炫形象中心的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。 上海絢炫形象中心的定制培訓(xùn)，根據(jù)每個受訓(xùn)單位的行業(yè)背景、公司特點，受訓(xùn)員工的職位、工作特點、服務(wù)要點、行業(yè)服務(wù)語言等，針對性為受訓(xùn)公司進行備課，提供高品質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)課程。這種針對性的定制課程，也受到了絢炫的企業(yè)客戶們高度的評價和贊揚。  
一、  出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念   你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的*句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲 
二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息     職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型職業(yè)儀容禮儀細節(jié)職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練職業(yè)妝容規(guī)范妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具粉底、眉型、畫眉方法、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅 
三、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向      與客戶服務(wù)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。
引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。 
1、     服務(wù)的語言基本功 良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言語言清晰度、專業(yè)度、親和力語音訓(xùn)練服務(wù)語調(diào)訓(xùn)練服務(wù)語速訓(xùn)練服務(wù)語氣訓(xùn)練描述能力訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)描述肯定、大方、積極肢體語言訓(xùn)練 
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通 尊重對方. 換位思考服務(wù)語言的準確性服務(wù)語言的鮮明性服務(wù)語言的藝術(shù)性服務(wù)語言的技巧性服務(wù)溝通的技巧分組訓(xùn)練營業(yè)廳服務(wù)情景演練增加語言的力量，表示肯定和專業(yè)柔化語言技巧，服務(wù)溝通要素產(chǎn)品介紹的語言技巧訓(xùn)練服務(wù)溝通中提問技巧訓(xùn)練傾聽技巧訓(xùn)練耳朵傾聽和肢體傾聽化聆聽為語言重復(fù)引申減少誤會調(diào)整自己的說話風(fēng)格拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論綜合案例分析及分組討論 
3、溝通的藝術(shù) 了解客戶性格客戶心理性格分析根據(jù)客戶的認知程度處理根據(jù)客戶的理解程度處理根據(jù)客戶的語速語調(diào)處理根據(jù)客戶的情緒處理分組情景演練用顧客喜歡的方式說話案例分析與情景演練
 4、面對抱怨與投訴 面對投訴客戶的語言技巧異議情況處理原則
產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因彼此尊重、換位思考
客戶情感需求客戶業(yè)務(wù)需求職權(quán)之內(nèi)的情況處理
職權(quán)之外的情況處理
替代方案  巧妙示弱案例分析與情景演練 
四、高品質(zhì)服務(wù)禮儀細節(jié)提升專業(yè)素養(yǎng)      禮儀的核心概念  尊重對方、尊重自己握手禮儀 最初建立的友好迎客禮儀送客禮儀V.I.P.服務(wù)禮儀 電話禮儀接聽電話的基本要求和禁忌電話應(yīng)對基本禮節(jié)
令人產(chǎn)生好感的接聽方法專業(yè)的回答技巧應(yīng)對電話抱怨  
絢炫形象中心——為您量身定制的形象專家  上海絢炫形象中心，是滬上*的專業(yè)形象禮儀咨詢機構(gòu)，提供各種形式的定制化企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)，以及專業(yè)的女士個人形象咨詢、形象禮儀指導(dǎo)、男士個人形象禮儀培訓(xùn)、家庭形象顧問。 上海絢炫形象中心，擁有資深、專業(yè)的形象禮儀培訓(xùn)講師，為500余家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體提供形式多樣的形象、禮儀系列培訓(xùn)和專題講座，獲得了良好的社會效益，曾被數(shù)家媒體多次采訪、報道。  上海絢炫形象中心，臨近靜安寺，地處幽靜的老洋房，成立近9年以來，為數(shù)千位白領(lǐng)女性、全職太太、精英男士、要員提供一對一的高品質(zhì)私人形象咨詢、形象設(shè)計服務(wù)，在上海擁有該領(lǐng)域*的全新理念和專業(yè)經(jīng)驗。 
絢炫形象中心的培訓(xùn)方向：職業(yè)形象禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素質(zhì)提升、休閑時尚形象培訓(xùn)等 
絢炫形象中心的培訓(xùn)特色：經(jīng)驗豐富的講師，與眾不同的課程內(nèi)容，生動的授課形式，豐富的實例、圖片和互動 
絢炫形象中心定制培訓(xùn)流程： 1、告訴我們您公司的培訓(xùn)意向與需求；2、根據(jù)您公司的員工特點，我們?yōu)槟ㄖ茊T工職業(yè)形象培訓(xùn)課程；3、我們會為您的公司提供定制的課程提綱及形式；4、簽訂培訓(xùn)協(xié)議；5、我們會通過問卷了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀和企業(yè)期望；6、進行專業(yè)及卓有實效的培訓(xùn)；7、您和您的公司可以聘請我們?yōu)槠髽I(yè)精英進行一對一的形象咨詢；8、您和您的公司可以聘請我們?yōu)槟钠髽I(yè)制定員工形象禮儀守則；9、您和您的公司可以聘請我們長期為您的企業(yè)提供職業(yè)形象培訓(xùn)，并為您的企業(yè)提供形象禮儀定制化顧問服務(wù)。
 其他定制化培訓(xùn)，內(nèi)容涉及： 服裝禮儀、職業(yè)裝規(guī)范、西裝禮儀、團體形象設(shè)計、男士形象、工作妝教授、服飾搭配、絲巾技巧商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、職業(yè)化細節(jié)、涉外禮儀、社交禮儀溝通技巧、聲音訓(xùn)練、身姿訓(xùn)練、身體語言、表情訓(xùn)練 
企業(yè)形象禮儀顧問服務(wù)： 企業(yè)員工職業(yè)形象規(guī)范制定新員工形象禮儀培訓(xùn)企業(yè)高管定制形象咨詢企業(yè)高管重大場合形象指導(dǎo)企業(yè)大型活動形象禮儀指導(dǎo)其他相關(guān)培訓(xùn)  
培訓(xùn)過的單位和團體：金融行業(yè)：  *銀聯(lián)、上投摩根基金管理有限公司、  交通銀行、工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、*平安保險(集團)股份有限公司、嘉興市商業(yè)銀行 、*農(nóng)業(yè)銀行上海市分行
高校：  復(fù)旦、同濟、上海財經(jīng)、上海、上海師范
國有大、中型企業(yè)：  *航空工業(yè)*集團公司 、上海飛機制造廠、*東方航空公司、上海汽車工業(yè)（集團）總公司、滬東造船（集團）有限公司、上海煙草集團、*石油化工股份有限公司、中核集團秦山核電有限公司、吳涇第二發(fā)電責(zé)任有限公司
外資、合資企業(yè)：  丹沙中福貨運代理有限公司（DHL）、璞麗酒店、高知特信息技術(shù)（上海）有限公司、德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)（上海）有限公司、華瑞制藥有限公司、康那香企業(yè)（上海）有限公司
機關(guān)與機構(gòu)：  上海市靜安區(qū)區(qū)、上海市靜安區(qū)婦女聯(lián)合會、上海市楊浦區(qū)女性領(lǐng)導(dǎo)干部、上海市楊浦區(qū)婦女聯(lián)合會、  上海市楊浦區(qū)工商聯(lián)合會、上海市閔行區(qū)建工委、上海市徐匯區(qū)虹橋鎮(zhèn)、上海市奉賢區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部、浙江省寧波市婦女干部學(xué)校、江蘇省鎮(zhèn)江市婦女委員會、浙江省嵊泗縣
事業(yè)單位：  復(fù)旦附屬-華山醫(yī)院、上海石油天然氣總公司、上海市氣象局、上海市水務(wù)局、上海市市北工業(yè)園、上海市嘉定區(qū)南翔經(jīng)濟城、上海市楊浦區(qū)安圖醫(yī)院、上海市生創(chuàng)業(yè)基金會     
絢炫講師 ：  胡兆磊  李 穎 上海絢炫形象中心創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師上海市“百萬家庭學(xué)禮儀”優(yōu)秀講師“智聯(lián)招聘”培訓(xùn)項目執(zhí)行高級講師、咨詢顧問上海市婦女干部學(xué)校特邀形象禮儀講師、咨詢顧問久光百貨、巴黎春天百貨等商場時尚活動的特邀形象顧問《品味—職場先鋒》、《解放日報》新財經(jīng)周刊等報刊特約顧問《新民晚報》、《上海商報》、“上海電視臺”、“香港有線電視臺”等多家媒體采訪報道 被媒體評價為“天賦十足而又腳踏實地”；形象設(shè)計、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)背景； 擁有形象、禮儀、形體、化妝領(lǐng)域10年以上的研究和實踐經(jīng)驗； 擁有專業(yè)禮儀、形象領(lǐng)域8年以上、數(shù)千位個人客戶的禮儀、形象咨詢經(jīng)驗； 擁有專業(yè)職業(yè)化、職業(yè)形象、職業(yè)溝通技巧等領(lǐng)域8年以上的培訓(xùn)師經(jīng)驗。