ITIL（IT Infrastructure Library）是全球公認的IT服務管理（ITSM，IT Service Management）國際體系，其管理*實踐已在全球各個與各行業得到了越來越廣泛的認可與應用。
由英國商務部（OGC，Office of Government Commerce）推行的ITIL認證體系，結構完善，程序嚴謹，被公認為IT業界的"MBA"。持有ITIL國際認證的IT專業人員，被視為集知識與經驗為一體的國際性專業人才。
ITIL認證體系分為ITIL Foundation、ITIL Practitioner及ITIL Manager三個不同層次的級別考試，其資格認證由權威考試機構EXIN（Examination Institute For Information Science）頒發，證書具有極高的業界聲譽及全球通用性。
ITIL Foundation（IIIL基礎認證，Foundation Certificate in IT Service Management）：這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之間的關系。ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。目前ITIL認證已有中文試卷。對于ITIL Foundation 的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書。
ITIL Practitioner（IIIL實踐者認證，Practitioner’s Certificate in IT Service Management）：本認證針對從事IT服務管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學會設計和執行流程；適用于專注特定流程人員參加。
ITIL Manager（IIIL管理者認證，Manager’s Certificate in IT Service Management）：該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL認證培訓機構的專業培訓。
課程體系簡介
1989 年由英國商務部 (OGC) 建立了 IT 基礎架構庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨為探討*實務方法及相關流程，以確保 IT服務能達到企業所要求之水平。它是目前業界普遍采用的一系列 IT 服務管理的實際標準及*實踐指南，包含如何管理 IT 基礎設施的流程描述。它以客戶需求為導向，以業務為驅動，通過流程管理來整合 IT 服務與企業的日常業務，提高企業的 IT 服務提供能力和服務支持水平。
