課程名稱(chēng)：ITIL v3 Service Offerings & Agreement  

      課程簡(jiǎn)稱(chēng)：ITILv3SOA

      課程天數(shù)：4天

      課程形式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)

      課程報(bào)價(jià)：15800(含考試費(fèi)2000)/人

      發(fā)證機(jī)構(gòu)：APMG/EXIN

      必要基礎(chǔ)：ITIL v3 Foundation

      課程簡(jiǎn)介：

         IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全球企業(yè)用戶(hù)和IT服務(wù)商共同提高IT管理和IT服務(wù)水準(zhǔn)起著至關(guān)重要的作用。ITIL認(rèn)證也已經(jīng)成為事實(shí)上的IT管理職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
          ITIL  Service  Expert被稱(chēng)之為“IT界的EMBA”，是較高級(jí)別的ITIL認(rèn)證。擁有該認(rèn)證已經(jīng)成為擔(dān)任 ITSM咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
         為此，*領(lǐng)先的ITSM研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)上海翰緯信息管理咨詢(xún)有限公司（SinoServiceOne）特面
      向*大陸、香港和臺(tái)灣地區(qū)推出經(jīng)過(guò)APMG/EXIN認(rèn)證的“ITIL  Service  Expert中級(jí)認(rèn)證研修”課 程。
          ITIL中級(jí)課程能力模塊一共有四門(mén)課程組成，分別是:ITIL V3 中級(jí)課程_能力模塊_運(yùn)營(yíng)支持與
      分析、ITIL  V3  中級(jí)課程_能力模塊_計(jì)劃、保護(hù)與優(yōu)化、ITIL  V3  中級(jí)課程_能力模塊_發(fā)布、控制與 驗(yàn)證、ITIL V3 中級(jí)課程_能力模塊_服務(wù)提供和協(xié)議。
             通過(guò)每門(mén)課程的考試即可獲得相對(duì)應(yīng)的證書(shū)。本課程是ITIL V3中級(jí)課程能力模塊的第四門(mén)
      課程。

      課程目標(biāo)：

        理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，并知道服務(wù)提供與協(xié)議中的流程如何支持服務(wù)生命周期； 
        知道服務(wù)提供與協(xié)議中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系； 
        理解在服務(wù)提供與協(xié)議流程中使用的活動(dòng)、方法和功能； 
        掌握如何度量服務(wù)提供與協(xié)議的性能；
        理解在支持服務(wù)提供與協(xié)議時(shí)所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
        理解和服務(wù)提供與協(xié)議相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)；
        通過(guò)相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書(shū)。

      課程對(duì)象：

        CIO 、信息主管、信息中心主任；各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢(xún)顧問(wèn)。

      課程內(nèi)容：

        服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理等。