《高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓》 主講：敦老師（7月30-31日）

*部分 職業素養篇 一、秘書/行政助理職業特性與素質要求  1、秘書/助理人員的自我角色定位 n         初級秘書/助理：事務性文員 n         中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理 n         高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理 n         視頻：為什么不提拔我？ n         現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”  2、優秀秘書/助理人員的勝任素質 n         如何提升秘書/助理人員的素質 n         優秀秘書與一般秘書的差異 Ø         案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？   二、秘書/助理的職業生涯規劃  1、什么是職業生涯規劃？  2、為何要進行個人職業生涯規劃？ n         分析自我，確立人生的方向 n         準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢 n         看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力 Ø         小組討論：員工成長與企業績效的雙贏  3、職業生涯規劃的簡單步驟 n         掌握SWOT分析工具進行自我分析   第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統籌技巧 n         時間管理的誤區 一、             時間管理的原則 n         目標管理與80/20法則 n         緩急輕重的優先管理 n         個人時間與領導工作時間計劃與安排 n         時間管理小竅門 n         辦公室接待與電話處理 n         上級的時間管理與安排 n         自我情緒控制與壓力管理 n         上司出差日程管理與工作計劃 二、會務組織與管理  1、成功組織會議的技巧 n         組織階段的工作 n         事務公文 n         禮儀文書 2、有效溝通過程及環節 n         信息發送、接收、反饋 n         有效發送的技巧 3、認識你的溝通對象 n         與上級溝通的原則 n         與各種性格的領導打交道技巧 n         跨*的溝通技巧 三、行政管理人員辦公室事務管理 n         會議座次安排的學問 四、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 n         信息工作的六個基本要求和三個訣竅 n         收集信息工作的三個訣竅

n         運用“5W提問”法進行自我分析 Ø         What I am? Ø         What I want? Ø         What I can do? Ø         What fit I most? Ø         What I can choose？ Ø         走進實戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。” Ø         運用SWOT分析工具認識自我   三、秘書/助理商務禮儀規范 1、塑造良好的個人職場形象 n         著裝的TOP原則 n         “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區 n         恰當肢體語言讓自己成為有素養的人 n         案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本商務禮儀 n         辦公室禮儀 n         接待禮儀 n         電話禮儀與應對技巧 n         現場演示：著裝讓我更優雅和自信   四、辦公室5S管理 n         5S的概念 n         推行5S的重要性 n         如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 n         長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 n         現場模擬：算一算人生有多少年在工 n         信息的查實及傳遞 n         信息的儲存與保密 2、文檔管理 n         文檔分類及儲存的工作規范 n         文檔查閱及分裝的工作規范 n         文檔銷毀及保密的工作規范 五、行政公文寫作技巧與處理實務 n         行政公文寫作的基本要求 n         行政公文的格式 n         常用行政公文寫作及公文格式要素 第三部分 統籌管理篇 一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧 1、成功溝通的秘訣 n         學會聆聽：不輕易打斷對方的話 n         怎樣反問：了解對方的需求 n         如何肯定：肯定對方 n         表明立場：拒絕的藝術 n         提出解決方案：提出2-3個解決方案 n         后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） n         辦公室設備管理 n         員工安全和保密工作 n         公共關系管理 三、事物性項目性工作的組織管理 n         事務工作有哪些 四、課程分享：我學到了什么？

敦老師 博思嘉業企業管理咨詢有限公司高級培訓師 

一、講師背景

敦老師，秘書協會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗的感覺。

二、工作經歷

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業度過難關。

三、授課風格

敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

四、主講課程

《優秀員工心態與團隊建設》、《卓越員工職業化訓練》、《企業內訓師培訓及培訓體系建立》、《行政工作統籌管理實操訓練》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業形象訓練》等。

五、曾經服務的客戶

敦老師近年服務過的客戶其中有：聯益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產）、貴陽家喻地產、廣東大航地產、成都樂安居地產、福建云頂地產、重慶華都地產、中宇元一數碼科技有限公司、深圳公安系統、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農業銀行等。

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2、費用標準： 3000元/位/二天。