課程時間：2011年8月11-12日
地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
費用：1780元/人

課程序言
●同樣是上班族，同樣的學歷與專業素養，為什么有人扶搖直上，有人卻原地踏步？
●同樣的公司環境，又為什么有的團隊其樂融融，有的卻烏煙瘴氣？
課程目標：
★使學員了解如何塑造與企業風格相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
★掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；
★掌握提要的商務技能，提升工作效率；
★培養學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；
★全面提升員工的職業素質（觀念、態度、能力）；
★掌握基本的辦公室禮儀規范，使您適應日常工作場合的禮儀要求。
培訓對象：
企、事業單位辦公人員、公務員和管理人員; 辦公室主任、秘書、公關、商務接待; 公司高級職員、銷售經理; 希望提高辦公室禮儀素養的人士。
課程時間：二天
課程內容：
*部分 場合禮儀
◆商務演講禮儀
◆商務交往禮儀
◆拜訪禮儀
◆會面禮節
◆正確的陪車和接引
◆位次排列禮儀
◆重要客人的接待
◆宴請禮儀
◆宴會的準備
◆中餐禮儀
◆西餐禮儀
◆茶和咖啡的禮儀
◆會議禮儀
◆商務談判禮儀
第二部分 規范自己的職業形象
◆職場的儀態規范
◆儀態是商務活動的重要組成部分。
◆透過儀態了解人的內心世界
◆形體儀態（坐姿，站姿，走姿）
◆職業形象準備
◆定位你的職業形象
——儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
◆各類職業形象著裝方式
◆職業形象中的儀容禮儀
——培養職業親和力的技藝
第三部分 辦公環境的禮儀
◆衛生間的衛生與清潔
◆創造理想的工作場所
◆合理的設備布置
◆設備使用的禮儀
第四部分 辦公室禮儀
◆與他人良好合作
◆公司利益至上
◆辦公室行為規范
◆電話接打禮儀
◆影響電話交談質量的因素
◆接聽和撥打電話的基本禮儀
◆正確處理不同的情況
◆辦公室用語
◆與他人良好合作
第五部分 溝通禮儀
◆個人語言禮儀
◆干擾溝通的因素
◆溝通的技巧
◆如何與上司溝通
◆如何與下屬溝通
講師介紹：
朱老師是南京管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、
江南社會管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。
輔導過客戶（摘錄）：百度*在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、*銀行太倉支行