信息時代的企業核心競爭力

—客戶關系管理（CRM）的戰略規劃與發展論壇

北京/上海/深圳                 

主    題：企業信息化之客戶關系管理（CRM）戰略規劃與發展論壇

主 辦 方：微軟（*）有限公司，惠普（*）有限公司、惠德培訓        

媒體支持：新浪、搜狐、騰訊等      

客戶是企業最寶貴的資源，企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的爭奪。企業擁有客戶資源的多少取決于其開發新客戶、維護老客戶的能力。開發新客戶就是與潛在客戶建立關系，維護老客戶就是與現有客戶保持關系，這兩者都圍繞著企業與客戶的“關系”而展開?？梢赃@么說：客戶關系管理（CRM）能力決定了企業的核心競爭力。

在客戶關系管理的過程中，我們永遠都無法回避這樣一個基本問題：在激烈競爭中，企業憑什么說服潛在客戶選擇自己，而不是競爭對手？在關系的發展中，企業憑什么說服客戶與自己保持長期的業務關系，而不重新選擇供應商？這是企業客戶關系管理的戰略問題！它包括：企業在實施CRM的時候如何規劃自己的方向和目標？在每個階段分別應注意些什么問題？

客戶關系管理在實行過程中，為了追求高效、低成本，我們離不開信息系統的支撐。那么信息系統在整個客戶關系管理體系中扮演的角色，發揮的作用是什么?我們應該如何來選擇它？判別的標準是什么？那些已經實施過CRM的企業，他們都有些什么樣的經驗和教訓？

如果您對上面問題感興趣的話，敬請參加北京/上海深圳舉辦的企業信息化之客戶關系管理（CRM）戰略規劃與發展論壇

舉辦方介紹：

惠德培訓一直致力于企業信息化的咨詢和培訓，近期將和眾多著名方案提供商、資深專家，共同推出以企業信息化為主題的系列論壇，探討如何通過信息化應用，提高企業反應能力和運作效率，以應對信息化時代的挑戰和變革，它們分別是：企業信息化之客戶關系管理（CRM）戰略規劃與發展論壇、企業信息化之企業資源規劃（ERP）論壇、企業信息化之供應鏈管理（SCM）論壇，敬請期待。

日程安排：

根據實際情況我們保留調整會議安排的權利

參會人員：董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、IT信息化主管等中高層管理人員

費    用：2500元/人 （微軟、惠德培訓會員免費參會），含午餐、禮品  

注意事項：

1、  請在論壇前一周將報名回執發給我們，確認無誤后，將給您發送論壇確認函，憑確認函方可參會。

2、  本次活動規模在50人左右，報名從速，報滿為止。

3、  每個公司限2人參加。

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CRM論壇參會回執 （10月27日 北京）