全面質量管理
課程時間 2012年3月10-11日
課程地點 青島 
課程講師 史玉杰
課程費用 

     單人票價  3200元
     3人套票  8640元
     5人套票  13600元
     10人套票  25600元
     15人套票    36000元
     
 備注：所有價格均為實價，絕不打折銷售。此費用不含食宿費用

一、【課程背景】
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用，是關系到企業能否在激烈的競爭中全面勝出的關鍵因素，但目前大部分企業都面臨以下質量難題：
◆ 質量意識淡薄,質量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導致企業信譽度受損
◆ 退換貨頻繁發生，嚴重影響成本控制
◆ 產品質量與經濟發展形勢不相應適應
◆ 過程質量控制缺乏,損失嚴重，事故頻繁
◆ 質量標準執行力度不到位
在這種情況下，著名質量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質量管理方面做出革命性變革，以追求*質量！”很顯然，全面質量管理做為一種新的經營哲學，是企業想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！為此，華制集團特開設本課程以系統提升企業全員的質量管理實戰技能！

二、【華制介紹】
華制國際（Made In China International，以下簡稱MICI）是*領先的精益咨詢、全球標桿學習服務及培訓服務機構，是*規模*的精益咨詢和全球標桿學習公司。全球總部設在美國紐約，亞洲總部設在日本名古屋，*總部設在上海，并設有北京、廣州、杭州、蘇州、無錫、青島、天津等分公司，同時參與投資美國格林集團、美國CCOE公司、日本JMC株式會社、日本精益軟件株式會社等合資公司。
憑借強大的課程研發能力和超過60位專職講師團隊，華制集團可為客戶提供標準及個性化的公開課課程，從高、中、基三個層次入手，覆蓋全價值鏈、全職級，并聯合推動認證體系的整合，保證課程的權威性和有效性。
迄今為止，MICI已在*36個城市成功舉辦公開課1300場，服務企業8000家，客戶滿意率為95%以上，重復培訓率為70%，是**的制造業培訓機構。

三、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結合企業普遍存在的各種問題，旨在使企業樹立“質量*”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業達到品質*、經營質量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優勢。

四、【課程受益】
1. 全面提高質量管理的意識，打造全員參與質量管理的氛圍；
2. 明確質量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質管理改善工具和技巧；
4. 學會制定質量管理的運作機制；
5. 掌握構建全面質量管理的文化體制。

五、【課程特色】
1. 專業講師深度剖析全面質量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結合*企業的*實踐，極具實用性；
3. 現場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；
4. 啟發式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現場點評，共享智慧，碰撞思想。

六、【課程對象】
制造業企業總經理、 副總經理、 生產總監、品質總監、品質經理、 精益/生產經理、采購經理、財務經理等（本課程尤其適合制造業企業成員集體學習、思考、研討）。

七、【講師介紹】
  史玉杰  
◆北京  EMBA，天津  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業培訓師、北京電力、華北電網培訓中心特約講師、 培訓網、學習型*網易創培訓網核心講師
◆亞洲管理協會華北區經理
◆8年的生產質量管理經驗，近5年的咨詢培訓經驗
◆擅長精益生產、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓過的代表性企業有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網、中石油、中煤集團、*移動、*網通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

八、【課程大綱】
*單元、質量管理發展歷史概述
l 全面質量管理發展歷史概述
l 世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
l  PDCA、戴明和全面質量管理
l 企業體質強化與改善
l  TQM的基本理念
l TQM的特點和其發展的歷史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
l TQM的組織形態和架構
第二單元、全面質量管理原理
l TQM的特點和關鍵
l 綜合性的管理
l TQM八大原則
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎和方法依據
l 全面質量管理的地位如何？質量培訓工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面質量管理的原則
l 員工導向和管理承諾
l 企業持續改善和業務的連續性
第三單元、導入TQM的八個步驟
l TQM推進委員會
l TQM工作小組
l 制定TQM方針
l TQM組成單元
l 管理層信息溝通
l 管理層培訓
l 員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標和任務
l 何為品質管理及對品質管理的誤解
l 品質管理活動的分類
l PDCA管理循環
l 怎樣進行PDCA循環
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關圖法
l 統計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質管制
l 制程管制的概念
l 制程變動的原因與分析
l 制程的狀態
l 制程管制的進行步驟
l 制程管制的PDCA落實
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設和管理現狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質量管理成本管理
l 質量成本項目設置和分類
l 質量成本管理
l 全面質量成本管理
l 質量成本概念
l 質量成本構成
l 質量成本項目詳解
l 收集質量成本數據
l 質量成本的計算
l 質量成本報告
l 質量成本改進的評價
l 質量成本的傳統計算方法
l 質量成本的過程法計算

九、【客戶見證】
客戶代表 客戶感言
 
飛利浦家居燈飾（寧波）有限公司 ——史玉杰老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，通過這次課程學習，掌握了多種實用的解決質量管理的工具及技巧，相信這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
 
三一重型裝備有限公司 ——老師以詼諧幽默的解說方式全面詳盡將全面質量管理理念體系及對現場管理中極易產生極難根治問題的解決之道進行了獨到而又簡單易行的剖析與互動講解，非常滿意！
 
韓國曉星化纖集團 ——課程講的是企業質量管理中實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應讓更多管理者來學習！

 
紫金花制漆（上海）有限公司 ——通過此次學習，使我開闊了視野，學習了很多新的管理理念，并認清了自己管理工作的方向。老師的講課亦比較生動，易接受。
 
德特威勒 ——課程內容深入淺出，非常實用，回到公司后推導所有干部借鑒，相信這對于提高我們公司整體實力有一定的指導意義！