卓越管理溝通

課程對象：主管以上企/事業管理人員/干部
課時：兩天 14時
價格：16000元/天
講師：杜奎松
培訓時間地點：根據客戶要求

課程介紹：
當今為眾多全球卓越企業所推崇的歐洲圣加侖學派代表人物弗雷德蒙德-馬利克告訴我們：溝通是管理任務達成和管理工具發揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。
在現實當中哪怕是優秀的企業管理層也備感溝通能力匱乏：如何面對*間溝通的矛盾？如何面對強勢的上司進行向上的溝通管理？如何輔導價值觀多元的員工？又如何對抱有負面態度的客戶有效溝通？諸多問題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個管理者從自我管理到團隊領導的循環，包含了自我溝通、人際溝通、團隊溝通到團隊領導的過程。
該課程從企業管理的角度出發，以豐富的案例和多元互動的培訓方式，從理念導入到技能訓練，高效能訓導參訓學員的溝通素養，提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點，使學員明白管理者溝通的基礎。進而導入溝通的“邏輯－表達”模型，使參訓學員掌握溝通技能提升的本原，為有的放矢的技能訓練提供保障。
課程以客戶具體企業管理溝通案例為培訓內容，設置多種常見溝通場景，以角色扮演和點評分享的方式，讓學員明白具體場景當中管理溝通的原則和掌握溝通技能。

主要內容和學員收獲:
理解管理溝通在管理當中的定位和提升溝通能力的必要性
理解管理溝通的四階段循環，明白溝通修煉的路徑
理解溝通的“邏輯－表達”模型，掌握溝通提升的基礎
掌握商業溝通中常見場景的溝通原則，通過訓練提升溝通技能
共鳴技巧和高效表達訓練
掌握公眾表達的技巧，打造團隊領導力
掌握傾聽與觀察技術，把握洞察肢體語言的技能
掌握團隊當中向上溝通的原則和技術，與領導建立良性互動
把握跨*溝通的原則，使管理工作左右逢源
對員工溝通的注意事項，用正確的方法達成高效管理
掌握預防和化解沖突的溝通，達成高效團隊

授課方式：游戲+啟發性案例+講師講授+故事啟發+案例分析+表達力訓練+角色扮演+講師點評與總結+體悟式演練+討論與分析+測評+小組點評與分享

講師簡介：

杜奎松先生

華制國際內訓部總監，高級企業管理培訓師。杜先生擁有理學學士和科學技術哲學碩士學位，并獲得上海市注冊高級企業管理咨詢師資格認證。
杜先生曾任美國凱瑟（Keiser University）管理學講師。曾服務于新加坡淡馬錫控股（Temasek Holdings）旗下的The 8th Network Corporation，任高級經理；之后任職于從事房地產、化工、建材、酒店管理等領域投資的某投資管理公司，任企業管理咨詢部經理與管理咨詢總監。
杜先生具有豐富的企業管理咨詢與培訓管理咨詢的經驗，并主導或參與諸多成功案例的制定或實施。
杜先生還具有豐富的企業管理論壇經驗，他是多家*商業論壇特邀主持人和管理類雜志撰稿人。
杜先生注重管理知識的生活化應用，認為管理無疆界，平衡和諧的人生離不開自我管理與管理知識在生活中的應用；企業管理應該從經理人的自我管理開始。
在培訓服務方面，針對培訓管理服務針對性不強的現狀，他在注重現場效果的同時，更多的關注于培訓的“管理轉化”。杜先生提出了企業培訓管理的“顧問式7+3培訓管理模式”和理念；并在培訓管理和培訓服務當中一貫提倡和運用之。這個培訓模式用可操作性極強的方法和工具確保了培訓服務效果的*化。
在企業管理理念上，杜先生強調*企業經理人首先應該提升管理的觀念，方法跟隨之。
杜先生的培訓風格是：在討論與分析中讓參訓者參悟管理的真諦；從管理實踐與豐富案例中讓管理者的理念在潛移默化中改善；用多角度的啟發使參訓學員在觀念上提升。他認為：培訓師面對的是每個參訓者的心靈，“心動”是提升管理水平的起點。
杜先生還是一位傳統文化的愛好者，涉獵哲學與文化的智慧是他的愛好。
服務客戶：美國凱華制藥、捷普科技、博太科電器、廣達集團、*聯通、正大集團、*電信理想信息集團、重慶商社集團、春秋航空、三一重工、特變電工、龐氏水產、會眾傳播、南京十四所、金地集團、國藥國大等。　

課程內容：

開場白、課程介紹、時間安排、學習的心態建立

一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環與打造高情商的5個工具
3、職業成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例

二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達力
4、克林頓演講的真相與表達力
5、如何用形象表達法提升表達力

三、溝通的“共鳴－驗證”模型與訓練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感？
2、情景模擬：如何面對員工的挑戰？
3、“誘導”溝通的邏輯
4、案例分析（職場案例與國學案例分享）

四、“共鳴－驗證”模型應用：多種溝通技術
1、FABE贊美技術與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調頻技術
4、面對負面態度的復誦技術
5、三明治技術與應用練習

五、實戰商業溝通的場景訓練
1、多種商業溝通場景溝通的挑戰
2、7種表達溝通角色扮演
3、學員分享與原則導入

六、高效表達與說服技巧
1、高效表達的12點原則
2、走出表達誤區
3、說服導圖與案例分析
4、平衡理論與應用案例分析

七、高效演講與表達訓練
1、高效公眾表達與領導力
2、公眾表達的準備工作
3、卓越開場技巧與互動技術
4、公眾表達的肢體語言訓練

總結和回顧
針對*天課程進行總結回顧，答疑解惑

八、肢體語言與溝通
1、肢體語言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語言
3、眼神解讀
4、如何通過肢體語言揭示謊言
5、其它肢體語言分析與演練

九、團隊高效能溝通
1、跨*溝通的常見問題與解決之道
2、游戲：溝通與反饋練習
3、團隊決策當中的溝通
4、案例分析：“日式決策”

十、團隊沖突管理
1、理解沖突，讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測評
4、沖突管理的途徑

十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風格與性格分類
2、溝通風格測評
3、與上司溝通的原則
4、案例分析

十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應該“批評與表揚”嗎？
2、對員工進行價值觀輔導
3、溝通從對方開始
4、傾聽與同理心技術

十三、團隊溝通的效能提升
1、團隊溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開放性原則
5、高效能的責任原則

十四、課程經驗分享與總結提升：
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結
4、結束詞

備注：為保證培訓效果和質量，學員人數建議不超過30人，分組式（5-6人/組），如人數超過，另行協商