雅薇咨詢EAP服務——
為企業打造具備“3H”〔 幸福（Happiness ）、健康（ Health ）、高效（ High performance ）〕品質的管理者和員工團隊！
EAP服務概述
一、EAP概念
EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員各解決各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。事實上，EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是為管理層提供的福利。因為在行為科學基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢，確認并解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助管理者處理組織與員工關系的死角，消除可能影響員工績效的各種因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。
二、EAP的服務內容
完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：
*是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；
第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；
第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。
三、EAP計劃的實施
在實施EAP計劃時，一般的做法是：
*、進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。
第二、搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾時積極尋求幫助。
第三、對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境——物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。
第四、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的應對能力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。
第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供>、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的心理援助形式，給予員工適當的幫助、建議和其他信息。作為一個系統項目，EAP一般是長期實施，持續幾個月、甚至幾年。但有時企業只在某種特定狀況下也可以實施臨時的員工心理幫助。比如并購過程中由于業務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態；災難性事件發生，部分員工的不幸導致企業內悲傷和恐懼情緒蔓延等等……，這種情況下相對短時間的員工心理援助能較好的幫助企業順利渡過一些特殊階段。
四、EAP起源
EAP起源于20世紀二三十年代的美國。最初的對象是二戰老兵。后來美國一些企業注意到酗酒問題影響員工個人和企業績效，于是有的企業聘請專家幫助解決這些問題，誕生了員工幫助計劃的雛形。到了六七十年代，美國社會酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現，于是把服務對象擴展到員工家屬，項目增多，內容也更豐富。
隨著跨國公司擴張、軍隊外駐、學術交流以及商留學生的培養，美國的EAP被引入歐洲及其它地區。特別是20世紀80年代以來，隨著社會進步、企業壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發達都有長足發展和廣泛應用。
現在的EAP還涉及到與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業文化、管理風格、員工發展等方面，越來越多地與企業的人力資源管理聯系在一起。世界財富500強中，有80%以上的企業建立了EAP項目。美國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。一些的對EAP的態度也越來越積極，認為EAP不僅能給企業帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在*、軍隊得到廣泛應用。
五、EAP在*
對于絕大多數的*企業來說，EAP是一個全新的概念。我國開始采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展是在最近4、5年內才開始的，首先是在國內的一些大型外資企業中開始流行。隨著*改革開放的深入，社會及企業內部的各種矛盾日益凸現，人們的心理困擾日益嚴重，EAP服務越來越受到國內各企事業單位的重視?，F在不少國內*企業如*移動、聯想集團等都陸續實施了EAP項目。同時，國外的EAP服務機構也開始進入*市場。但由于文化背景、員工的觀念或意識形態等方面存在差異，面向本地員工的EAP服務內容和方式也需進行必要的調整。其中一個非常重要的方面是應由本地的專業人員來向本地員工提供相關的服務。因此，本土的EAP服務機構也就應運而生。
六、EAP服務特點
1、保密性：專業EAP咨詢機構恪守職業道德要求，不向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。
2、EAP服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業方及時溝通。
3、EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業提供整體心理素質反饋報告。
4、EAP服務方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規模心理培訓、有大規模心理講座。
七、哪種企業最需要EAP服務？
嚴格的說，任何企業都需要EAP服務。EAP服務能幫助員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣。同時通過培訓來加速他們的自我成長和發展。使之對自身工作有更清晰的認識，在面對危機的時候，有良好的心理素質予以應對。
具體講，一些特殊行業和特殊的崗位，尤其需要EAP服務：
1．工作單調、需進行大量重復性勞動的崗位。
很多企業大量存在這樣的崗位，長期在這類崗位上工作會使人產生厭倦、麻木感。。
2．服務行業或企業客服*
這樣的崗位需經常面對個別客人的無禮。員工對自己的工作有正確認識，有豁達的心胸，有非常的耐心和控制力等非常必要。
3．航空業、遠洋業等行業
這個群體不僅要感受作為普通人在不著陸的密封空間中產生的不安全感，且還要承擔作為服務人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發情景。
4．對安全有特殊要求的行業(比如核電站、化工行業等)
這里的員工任何動態都需要密切關注，因為他們工作中的任何差錯將導致整個公司乃至周圍環境的災難。
5、新創辦的企業
初創時期的各種不穩定因素都在考驗著新企業能否生存下去，于是，靠EAP來調整所有人的心態、生態、形態和狀態，是企業發展的*選擇。
