伴隨著國內民航行業迅猛發展，民航票務專門人才，尤其是經過專業培訓、獲得*航空運輸協會正式資格證書的專業人才嚴重短缺。“民航票務專業”資格培訓就是為了滿足各類經民航行政機關注冊批準、具有民航客運票務資格或航空旅游票務資格的單位的用人需求，而專門組織開設的專業資格培訓

一、培訓課程介紹

培訓內容將涵蓋全部從事民航票務工作所需知識和技能，包括民航國內客票銷售實務、民航客票計算機訂座手冊、民用航空旅客及行李國內運輸規則、國內地理及城市代碼、各大航空公司介紹及通用代碼、航空票價客票種類、電子客票的使用、飛機機型簡介、名航訂座指令，以及有關客票的銷售、簽轉、變更、退票、票面知識等，另外還有AV指令、PNR的操作、航班信息查詢、出票操作，以及訂座案例分析、定做技巧和注意事項，業務計算流程、報表、口語和禮儀常識等。

 

二、就業

1、學校與學生簽訂為期一年的就業協議，畢業后負責安置工作。

2、在北京就業，轉正后和用人單位簽訂正式勞動合同，享受正式工資待遇及福利。

3、就業方向為各大航空公司民航票務代理機構、*移動、*聯通票務客服中心。

4、崗位待遇：試用期底薪2000.00元-2500元，轉正后底薪+提成+補助3000元-4500元左右

民航票務班ETERM課程講義

 

*章、 Eterm系統基礎操作

 

1、常用鍵盤2、進入營業員工作狀態3、查看終端狀態4、建立與退出對打票機的控制5、查看打票機工作狀態6、退出系統7、密碼的修改8、臨時退出系統與恢復9、航空公司結算代碼和兩字代碼的掌握10、城市代碼的掌握。

 

第二章、航班信息查詢

1、AV查詢指令2、查看航班座位的可利用情況3、航班周期查詢4、航班經停查詢5、查詢城市三字代碼6、根據三字代碼查詢城市名稱7、根據航空公司代碼查詢航空公司名稱

 

第三章、旅客訂座記錄的操作

1、什么是旅客訂座記錄（PNR)2、對指定的航班倉位進行預訂3、建立價格組4、票價查詢5、系統計算功能6、旅客姓名的輸入7、旅客證件的輸入8、旅客的見常態10、出票的操作示例11、CRS系統發送短信客票簽注項的輸入12、PNR一次性封口操作

 

第四章PNR的其他操作

1、PNR證件、聯系組等項的簡單修改。2、PNR的取消操作。3、PNR的旅客分離操作。4、電子客票的掛起操作5、電子客票直接出票。6、PNR訂座中假R的方法

 

第五章ETERM系統輔助指令運用

 

1、電子客票的提取2、電子客票狀態介紹3、ICS訂座記錄轉換CRS訂座記錄4、航空公司卡號的輸入5、系統幫助指令

 

第六章CRS系統各種PNR操作方法

 

1、往返客票2、聯程客票3、缺口程客票4、兒童客票5、嬰兒客票6、團隊客票7、電子客票座位申請

 

第七章圍繞電子客票的其他易類操作

 

1、電子客票的作廢2、電子客票出票失敗3、TSL日常銷售統計4、電子客票票證上號

 

第八章電子客票的改期與退票

 

1、改期的操作步驟、指令及注意事項。

2、電子客票的退票指令，及操作步驟注意向事項

 

第九章電子客票的其他出票形式

1、BSP客票2、B2B客票3、分校平臺出票模式4、國際票客票的操作

 

第十章航空專業術語、民航票務操作話術、面試禮儀、辦公室文化。