主講老師: 平衡智慧講師團
課程受眾: 企業高、中、基層，各*管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時間: 2天
授課方式: 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導
授課特色: 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

【課程背景】
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？
為什么*間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通

、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，*間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率

低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《跨*溝通技巧》培訓越來越被企業重

視。所以，很多優秀的企業把《跨*溝通技巧》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

【課程收獲】
1.了解跨*溝通在企業中的意義
2.明白跨*溝通中的常見問題及背后的原因
3.了解*內及跨*溝通的區別和難點
4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.了解評價溝通好壞的標準是什么
6.學習跨*溝通中應具備的四大心態
7.學習跨*溝通中應了解的十點人性
8.學習改善跨*溝通的十個方法
9.挖掘企業內*之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

【課程大綱】
*部分 認識跨*溝通
1.跨*溝通在企業中的重要意義
2.跨*溝通常見的問題剖析
3.跨*溝通出現問題的背后原因
4.*內溝通和跨*溝通的區別和難點
5.你理想的跨*溝通現狀
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的標準
8.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
9.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨*溝通應具備的四大心態
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2.溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞
3.溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞
4.溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外
5.溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
6.案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響
第三部分 跨*溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
第四部分 改善跨*溝通的十個方法
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨*溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強對其它*的理解
5.閉環管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們*”，不用“你們*”
9.如果溝通太多，需調整組織架構，*外溝通變為*內溝通
10.信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統
11.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成

*企業實際情況的個性化方案。