“國際商務禮儀決定商業關系”

*期 2010年1月28-29日  周四一周五  2824元  上海
第二期 2010年5月27-28日  周四一周五  2824元  上海
第三期 2010年9月2-3日   周四一周五  2824元  上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等。
高端實戰禮儀課程，小班授課，限招10人。
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

培訓對象：
企業高管、出國考察交流、并購、談判人員、被派遣海外工作人員、工作關系經常接觸國際商務人士的管理人員等。

講師介紹：
 萬里紅 首席講師，瑞籍華人
 2010年上海世博會特聘禮儀專家
 *形象設計協會專家團禮儀學首席講師
 2007時代創新先鋒人物教育專家
 國際商務人員考評委員會專家委員
 日本FLD株式會社社長
 日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
 美國棕櫚灘禮儀學校*地區總代表

  出生于*上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟國際交流學部、2002年作為同*生創業者建立了支援日資企業在*投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于*和日本兩國之間.
  講師在*、美國、日本、瑞典、歐洲等多個生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。

授課特點：
 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。
 有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。
 打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
 內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。

Why<為什么要學>：
國際化已走到你家門口,跨國業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業的規則。國際商務禮儀就是一套規則和
指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

What<解決了什么問題>：
 為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重
 助你在國際商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
 提升職業素養，掌握職場禮儀

How<授課方法>：
 講授，案例分析，故事
 小組討論，大組分享，演練
 訓練，內省

課程大綱：
模塊一：高端國際商務禮儀---以建立國際關系為目標
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在國際商務交往中留下美好的*印象
3.商務活動中的語言管理---話到口邊需三思
4.商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度 　
5.商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6.商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
7.商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語 
    
模塊二：國際商務禮儀---商務禮儀決定商業關系
1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 　
  ①掌握國際交往中禮儀的空間距離
  ②問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
  ③握手禮儀-Your Handshake Speaks 
  ④Volumes About You
  ⑤稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
  ⑥自我介紹禮儀―大方，充滿自信
  ⑦介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
  ⑧名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶   

2.接待禮儀
  ①迎來送往的細節--細節決定成敗
  ②會議禮儀
    -參會者禮儀---守時，安靜
    -主持人禮儀---照顧全局
    -發言者禮儀---簡短扼要
    -鼓掌禮儀---與氣氛相協調
    -會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
  ③送客禮儀---留有回味
  ④商務宴請禮儀—了解東西方差異
    -慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
    -西餐禮儀---不觸犯對方的感覺
    -飲酒禮儀---不勸酒
    -點菜禮儀
    -入座及退席禮儀
    -進餐中溝通禮儀
    -結賬禮儀
  ⑤商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
  ⑥祝酒禮儀---適當的幽默

3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號　
  ①高端商務會議對服飾的要求
    -高端商務會議男士服飾禮儀
     *著裝要點
     *穿西裝的七原則
    -高端商務會議女士著裝禮儀
     *著裝要點
②普通商務會議對服飾的要求
  -普通商務會議男士著裝禮儀
  -普通商務會議女士著裝禮儀
③細節體現品味
  -飾物的佩戴要領　
  -皮鞋、襪子也不可忽視

模塊三：職場禮儀 
 職場禮儀體現企業文化
1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
2.職業狀態與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象
①電話對應的要點
②工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節
③留意事項
4.商務電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團隊合作禮儀—對事不對人
7.其它細節
①犯錯時的禮儀—沒有借口
②乘坐電梯的禮儀
③自己的方案被否定時的禮儀
④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
⑤請求別人幫助的禮儀—真誠
⑥幫助別人后的禮儀—不求回報
⑦代接電話禮儀—及時轉告
⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養等級