*期 2010年3月27日 周六 1200元 上海
第二期 2010年7月6日 周二 1200元 上海
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等。
職業精神培訓課程，小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

講師介紹：
古賀　傳尋―― 資深培訓講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國立院，攻讀國際經濟學。專修中日經濟政策，獲國際經濟學碩士學位。
畢業后進入日本建材業某No.1企業工作（股票上市）。歷任營業員，主任，系長，科長代理、科長，次長，*室室長，公司駐*辦事處首席代表，上海支店長，*分公司董事兼總經理，直至大*地區總負責人（CEO）等職。
現在，自己經營外資系公司 任董事長。

擅長課程：
《日企商務禮儀》、《新員工的就職培訓》、《異文化比較》、《職場翻譯技巧實務》、
《報/聯/商實務》、《電話對應禮儀和技巧》、《營業的基本》、《赴日出國全面培訓》等。

 熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業經營戰略的決策，也親自經辦過在華設立分支機構/ 買地建廠等大型投資項目。在長期的工作實踐中積累了豐富的管理經驗。

WHY <為什么要學>:
   通過教授電話應對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進行，提升員工的工作技能。

WART <學什么>:
   了解電話的工作特性，學會打電話，接電話，接轉電話，應對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應對技巧，做到有準備，不遺漏，高效率，合禮節。

HOW<怎么講>:
   利用大量的實際場景進行打電話/接電話和接轉電話的演練；在引導學員互相之間演練各種情況下的電話應對方式，講師講評指導并講授技巧要點。

課程大綱：
１．電話是看不見對手表情的溝通工具
    -理解商務電話的基本規則　
    -彌補看不見對手表情這一缺點的辦法
    -電話應對的準備，語言表現的技巧

２．打電話的技巧 
    -和電話有關的禮儀
    -簡明扼要地談事
    -留言，約見的技巧

３．接電話的技巧
    -清楚地聽清事情
    -接聽外部的電話，公司內部的電話
    -使用手機時的技巧

４．接轉電話的技巧　
    -迅速正確地接轉，操作流程
    -各種情況下的應對
    -對方讓轉話時，等待時間

５．在電話里應對投訴
    -如何看待投訴
    -電話對應投訴的技巧
    -對待搗亂或打錯了的電話
　
６．電話的困惑和對策
    -正吃飯時來電話了
    -正在接電話時另一個電話進來了
    -沒聽清對方的姓名
    -對方把要找的人名字說錯了的時候
    -對方弄錯了該事項的擔當者時
    -對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
    -自己把對方的姓名忘得干干凈凈
    -不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完
    -接到了推銷的電話
    -對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時
    -周圍突然聲音嘈雜起來
    -按錯了轉送按鍵
    -接到了同事家人打來的電話
    -對方強行詢要個人或同事的手機號碼
    -聽不清對方的聲音
    -對話途中突然掉線了