課程簡介：

　　IT服務管理兩天的精華培訓，將基于業界標準模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)2011*實踐框架，詳細講解IT服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營以及服務持續改進的核心流程和功能的概念、目標、利益和相互關系，幫企業實現IT戰略轉型，優化管理以及實現IT價值，學員具備認證考試的能力。該培訓在ITIL V3標準內容的基礎上，集中于通過對企業IT服務治理的理解和使用，它們相互關系以及工作流的使用實現IT服務管理的優秀方法。

　　ITIL 2011版本細化了ITIL V3版本中概念及知識體系，更多結合范例展示流程結構，并優化商業論證內容。精華班更節省您的時間和費用!

　　適合對象：

　　有1年以上工作經驗的IT支持人員;IT*經理、主管;系統運維經理及信息安全經理等。

　　課程價格：

　　培訓價格：5500元/人 　 　　 團購價格：2800元/人

　　考試價格：1500元/人

　　培訓+考試：7000元/人 　 　 團購價格：3500元/人

　　授課內容:

　　1、準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL V2、ITIL V3 、2011與ISO20000之間的關系;

　　2、明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣;

　　3、重點了解ITIL 2011中可以與現實工作相結合的流程，同時也了解IT服務管理目標和前瞻性內容;

　　4、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法;

　　5、學會如何利用ITIL 2011來改進現有的系統運維和服務支持工作;

　　6、通過培訓，使學員了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平和能力。

　　ITIL Foundation2011培訓安排