一、課程目標(biāo)

 

1、 課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、 掌握不同特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；

4、 學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及n>

5、 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

二、課程內(nèi)容

*階段：認(rèn)識禮儀的作用 
　　一、現(xiàn)代人對禮儀的認(rèn)識 
　　二、我應(yīng)該怎么做———陽光心態(tài) 
　　三、角色定位

第二階段：個人形象塑造 
　　一、著裝規(guī)范 
　　二、儀容規(guī)范

 儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝

皮膚保養(yǎng)（包括男士）——將問題消除在產(chǎn)生之前

     *　皮膚的基本結(jié)構(gòu)

     *　不同的皮膚類型

     *　皮膚保養(yǎng)操作手法

     *　日常護(hù)膚方法（使用適合你的化妝品） 

     *　防曬的重要性與基本知識

     *　常見皮膚問題的解決方法

 第三階段：個人合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
場合化妝—— 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面

    *　四季色彩理論

    *　立體化妝理論

    *　你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點

    *　化妝的具體步驟

    *　不同場合化妝的禮儀規(guī)范

 第四階段：謀面禮儀場景訓(xùn)練
　　一、稱謂
　　二、打招呼的學(xué)問
　　三、常見致意
　　四、握手
　　五、寒暄
　　六、介紹
　　七、名片

 第五階段：儀態(tài)訓(xùn)練

　　一、　儀態(tài)訓(xùn)練的基本功——

　　二、　基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：

　　三、　站姿的變化

　　四、　坐姿變化

　　五、　走姿訓(xùn)練

　　六、　引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個方向要領(lǐng)）

　　七、　鞠躬禮：15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)

　　八、　握手禮要領(lǐng)及練習(xí)

　　九、　敲門要領(lǐng)及練習(xí)

　　十、　目光凝視規(guī)范與視線控制

　　十一、身體語言

第六階段：日常往來場景訓(xùn)練
　　一、用餐禮儀 
　　二、禮品饋贈 
　　三、會議儀式 
　　四、宴請禮儀 
　　五、乘車禮儀 
　　六、座次了解

  第七階段：成功的著裝

　 一、　*印象

     二、　衣著是助你成功的重要工具

  　三、　衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征

  　四、　與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合

  　五、　以老板為榜樣

  　六、　決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度

     七、　衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則

     八、　基本服裝：

　 九、飾物與內(nèi)衣

  　十、　服裝色彩與圖案

  　十一、服裝搭配技巧

  　十二、場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則

  　十三、掩飾身材缺陷的著裝原則

  　十四、成功著裝秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”

第八階段：工作溝通場景訓(xùn)練
　　一、交談與溝通 
　　二、內(nèi)部溝通 
　　三、談判禮儀 
　　四、通訊溝通 
　　五、公共場合