前臺接待人員是企業(yè)的門面，客戶對企業(yè)的*印象，是從前臺接待人員的印象開始的。

前臺接待人員的形象值越高，親和力越好，感染力越大，凝聚力越強。

培訓內(nèi)容：

一、崗前儀容儀表檢查：

1、崗前儀容儀表檢查程序，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)形象。

2、不與客人比財富，只給他人文和雅。

3、客戶服務必需保持手與臂的衛(wèi)生與凈潔。 

4、服務心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)

二、職業(yè)形象塑造：

1、 職業(yè)化妝與發(fā)型選擇

2、 把制服穿出職業(yè)風采

3、 飾品搭配體現(xiàn)修養(yǎng)

4、 鞋襪與服裝的搭配

三、優(yōu)雅儀態(tài)訓練：

1、優(yōu)雅儀態(tài)展現(xiàn)出標準規(guī)范的團隊形象，服務儀態(tài)是職業(yè)形象的外在體現(xiàn)。

2、亭亭玉立的服務站姿標準位訓練。

3、親切優(yōu)雅的行禮方式訓練。

4、服務的眼語：交流時眼神的運用，注視的區(qū)域與方式。

5、服務的面語：表情訓練。不

6、規(guī)范明確的服務手勢：學會用掌與他人交往：指示、引領(lǐng)、請行、請座、奉茶、遞物的分解訓練。

7、步履輕盈的服務步態(tài)：正確的運步方法與擺臂方式訓練。

8、端莊大方的服務坐姿：入坐的方法，不同的坐姿與手位的配合訓練。

9、大方得體的服務蹲姿：不同蹲姿的訓練。

10、接待當中的服務距離。

三、接待當中的溝通交流

1、待客三聲、禮貌三到、規(guī)范五句。

2、。

3、得體恰當?shù)姆Q呼，謙語、敬語的使用。

4、語音、語速、語調(diào)、語氣的把握。

5、肢體語言與表情眼神的綜合運用。

6、送客的禮儀，善始善終