上海信息化培訓中心

做為*舉辦時間最早、課程體系最完整的IT管理專業培訓機構，上海信息化培訓中心具有深厚的信息化管理知識積累，致力于用國際先進的管理理念和方法培養和造就IT管理領導者，幫助IT經理人在獲得各種國際通行的IT管理認證的同時，真正加快職業發展的上升速度。

簡介：

上海信息化培訓中心于1998年正式掛牌成立，1999年經上海市教育委員會批準獲得教育培訓的資質，隨后于2000年通過ISO 9001：2000國際質量體系認證。自成立之日起，特別是在IT管理領域的培訓及咨詢方面，做出了卓越的成績。吸收國際培訓經驗，與業內頂尖合作伙伴資源共享，以超過10年的成功經驗和專業記錄，幫助組織持續改進，確保良好的IT治理機構，降低信息風險。

優勢：

所有IT管理高端課程都基于國際公認的*實踐，可獲取國際認可的IT服務管理和信息安全管理高級認證，包括ITIL、COBIT、ISO20000、CISSP、CISA、ISO27001， 歷屆學員認證考試通過率遠遠高于平均水平。專職講師隊伍經過全面認證，具有豐富一線經驗，贏得五百強信賴。專業小班課堂教學，確保全心投入，節省三個月的時間，清新舒適的花園教室，提高學習效率。

課程：ISO/IEC 20000 Practitioner (IT服務管理體系實施專家)

課程目標

• 學習從整體角度把握IT服務管理體系SMS建設
• 闡述信息技術服務管理體系SMS的目的包括政策、過程、及活動所連結成的架構使的所有信息技術服務能有效的管理和執行
• 掌握ISO 20000體系的基本要素，掌握該體系的具體執行程序和標準，依據ISO/IEC 20000-1 part 1之標準，規劃、建置、執行、查核、審查與改善信息技術服務管理系統(ITSM)過程
• 掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的標準和ISO/IEC 20000-2 part 2的實施細則的目的、內容、和相互關系
• 依據ISO19011要求，了解SMS審核員如何規劃、執行、報告與追查信息技術服務管理系統

課程內容

• ISO20000標準族介紹
• 與ITIL， COBIT等的聯系
• 服務管理體系總體要求
• 服務交付過程組
• 服務管理過程組
• 服務設計和遷移過程組
• 服務控制過程組
• 服務解決過程組
• 流程間的協調與集成
• ISO 20000認證審核
• 正式考試

上海信息化培訓中心（SITC）在IT業界深受好評，自1998年開始一直致力于 “推進國際IT管理*實踐，服務信息化建設，創建*IT經理智慧空間”。上海信息化培訓中心與多家國際權威機構開展了雙向緊密合作，全球五百強公司信賴和選擇的培訓合作伙伴。為期4天的培訓將對ISO20000進行詳細解讀和實施指導，為提高組織服務管理能力打下堅實基礎。

學習的時間：2014年3月25-28日

學習的地點：上海長寧區華山路1076號

學習的費用：包括了13000元的課程費和2000元的考試費，教材講義費、文具午餐費、發票稅金。