福州客戶服務管理師培訓課程安排
一、職業前景
隨著市場競爭的日趨激烈，企業的生存與發展已逐步從營銷拓展型轉向客戶服務型轉變。目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過3000萬人，但遠遠不能滿足市場的需求。同時，已經從事客戶服務行業的人士也急需規范、系統的培訓，具有高素質的客戶服務管理人才，其待遇節節攀升，不少地方甚至出現高達萬元的月薪，真正的高新白領人士。據國外機構研究，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100％。客戶服務管理人員與客戶接觸密切，會直接影響到企業的服務品質，從而影響到企業的生存和發展。因此，隨著市場化程度的提高，客戶服務管理人員在企業中的重要性和數量正不斷提高。
二、培訓對象
1、各類企業中從事客戶服務管理、咨詢投訴的各級工作人員；
2、各類企業中的中、高層管理人員及市場銷售人員后服務；
3、希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業的學生。
三、培訓內容
客戶服務職業道德基本知識、客戶服務基礎知識、相關法律法規知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務改進等。
四、培訓價值
——通過系統培訓學習，維護并鞏固企業與客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。
——提高客戶投拆處理技巧，為企業營造*的經營環境。
——掌握服務管理水平，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持。
——定期參加維克多教育客服經理精英沙龍，共享人脈資源平臺。
五、收費標準
1、客戶服務管理師（一級）：6980元/人（含報名費教材費培訓費考試認證費）；
2、客戶服務管理師（二級）：3980元/人（含報名費教材費培訓費考試認證費）；
3、客戶服務管理師（三級）：2180元/人（含報名費教材費培訓費考試認證費）。
六、報考資料
● 建省職業技能鑒定申報表2張/人（必須貼考生照片，蓋報名單位公章）；
● 考生身份證（學生證）復印件2張/人；
● 考生學歷、學們證書、學信網電子注冊備案表復印件2張/人；
● 與所報考級別所需相應等級的證書復印件；
● 有工作年限要求的需提供蓋有所在單位公章的工作證明；
● 考生2寸黑白照片4張，電子相生（相片小于20k，淺色背景），統考準考證統一使用電子相片。
