第十七屆*東西部合作與投資貿(mào)易洽談會(huì)將于2013年4月5日至9日在西安舉辦。目前，籌備工作已經(jīng)全面啟動(dòng)。

第十七屆西洽會(huì)由發(fā)展和改革委員會(huì)等11個(gè)部委、31個(gè)省市人民和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)共43家單位主辦，香港貿(mào)易發(fā)展局等12家單位協(xié)辦，陜西省人民和*國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)承辦。本屆西洽會(huì)以深化區(qū)域合作，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展為主題，著重舉辦四個(gè)重要會(huì)議，辦好五個(gè)主要展館，組織好各類投資貿(mào)易促進(jìn)活動(dòng)。所有展會(huì)活動(dòng)將進(jìn)一步突出投資洽談重點(diǎn)，努力提高辦會(huì)水平和實(shí)效。

*部分 政務(wù)形象塑造

*講：政務(wù)人員職業(yè)形象提升

一、打造完美形象

1. 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

2. 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

3. 個(gè)人健康的心境

二、外表的塑造：商務(wù)著裝禮儀

1. 著裝的TPO原則

2. 工作妝的規(guī)范

3. 女士著裝、女性西裝

4. 裙裝——女性的標(biāo)志

5. 鞋襪的搭配常識(shí)

6. 帽的禁忌

7. 男士西裝禮儀

8. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶的搭配

9. 首飾、配飾的使用規(guī)范

三、優(yōu)雅舉止，盡顯個(gè)人風(fēng)采

1. 站姿的塑造與訓(xùn)練

2. 坐姿的塑造與訓(xùn)練

3. 行姿的虛造與訓(xùn)練

4. 握手禮

5. 手勢(shì)語

6. 拱手禮

7. 鞠躬禮

四、內(nèi)在的修煉：專業(yè)素養(yǎng)及態(tài)度

1. 積極的外表創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的*印象

2. 尊稱客人姓名顯示酒店獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格

3. 合適的肢體語言塑造良好的專業(yè)形象

4. 禮貌的服務(wù)用語體現(xiàn)真誠的顧客關(guān)懷

5. 熟練的電話技巧傳遞準(zhǔn)確的服務(wù)信息

6. 熱情與微笑對(duì)酒店的形象非常重要

五、政務(wù)接待禮儀

1. 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2. 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）

3. 手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）

4. 待客坐姿（溝通中的基本坐姿）

5. 接待前的準(zhǔn)備

6. 迎接及接待禮儀

7. 稱呼禮儀

8. 問候禮儀

9. 介紹的藝術(shù)

10. 握手的藝術(shù)

第二講：政務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、規(guī)范服務(wù)三要素

1. 規(guī)范服務(wù)接待三聲

2. 規(guī)范服務(wù)文明十字

3. 規(guī)范服務(wù)四個(gè)不講

二、熱情服務(wù)三到

1. 熱情服務(wù)眼到

2. 熱情服務(wù)口到

3. 熱情服務(wù)手到

1. 禮貌服務(wù)尊稱

2. 禮貌服務(wù)敬語

3. 禮貌服務(wù)常規(guī)必要的用語

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)

1. 服務(wù)距離有度

2. 服務(wù)距離有所為

3. 服務(wù)距離有所不為

五、服務(wù)禮儀與滿意度提升培訓(xùn)總結(jié)