“二八法則，永恒的法則”

*期 2010年4月22-23日  周四-周五  2600元  上海
第二期 2010年8月12-13日  周四-周五  2600元  上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

講師介紹：
 萬里紅 首席講師，瑞籍華人
 2010年上海世博會特聘禮儀專家
 *形象設計協會專家團禮儀學首席講師
 2007時代創新先鋒人物教育專家
 國際商務人員考評委員會專家委員
 日本FLD株式會社社長
 日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
 美國棕櫚灘禮儀學校*地區總代表

  出生于*上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟國際交流學部、2002年作為同*生創業者建立了支援日資企業在*投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家?，F主要來往于*和日本兩國之間.
  講師在*、美國、日本、瑞典、歐洲等多個生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。

授課特點：
 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。
 有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。
 打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
 內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。

Why<為什么要學>：
 自從19世紀末帕累托提出“28法則”后，其重要的實用價值得到充分體現。無論是企業運作還是社會活動，或是人們日常生活，無不呈現出“28法則”現象：
　――20%的品牌占有80%的市場份額；
　――20%的產品承擔了企業約80%的營業額；
　――20%的顧客帶來80%的企業利潤；
 20%的人擁有80%的財富，所以我們應該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優質服務，與其建立長期合作的信任關系，是企業戰略營銷的重中之重。

What<解決了什么問題>:
 更關注核心客戶需求
 留住核心客戶，增加利潤
 提升客戶對企業的美譽度

How<授課方法>：
 理論講授，案例分析，頭腦風暴
 小組討論，經驗分享
 實戰演練，游戲

課程大綱
模塊一：對“大客戶”的認識
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰略與現狀
3.了解大客戶對我們的期望
4.建立大客戶的檔案
5.建立大客戶服務的特殊流程
6.引導大客戶的需求

模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示專業的職業形象和素養增加信任感
1.肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2.表情禮儀---微笑是世界共通語
3.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6.微笑訓練……微笑是世界共同語

模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二—在溝通中發現需求并滿足需求
1.寒暄的藝術
2.摸清客戶需求---不急著介紹產品
3.傾聽的技巧—配合肢體語言
4.換位思考---站在大客戶的角度上思考
5.老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6.不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務，簽訂定單

模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三--學習和人大客戶建立良好關系的方法
1.建立良好的*印象
2.關注大客戶關注的事
3.認真經營關系 

4.增強自信
①用親身經驗作更有自信的溝通
②作更為清晰簡潔的表達
③注意自己的優點及大客戶的優點

5.體驗贊賞的力量
①真誠的贊美對方
②贊美技巧
 
模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1.大客戶接待場所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費
4.大客戶拜訪前的準備
5.大客戶拜訪禮儀

模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1.禮品的選擇—不以貴為標準
2.禮品需精美包裝—體現送禮人的感謝之情
3.贈送的時機
4.饋贈禮品禁忌事項