讓顧客滿意的銷售服務技巧

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讓顧客滿意的銷售服務技巧（7小時）
一、什么才是讓顧客滿意
顧客滿意與“三贏”意識
顧客的滿意程度組成
讓顧客滿意還是超乎顧客期望
二、顧客的購買動機和購買行為的類型
顧客的購買動機的六種類型
消費者挑選商品的九種需求傾向
顧客的購買行為的七種類型
三、顧客購買行為過程
顧客購買的行為過程分析
顧客購買的八個心理過程分析
四、導購接待服務過程中應貫徹的九項原則
待機原則
接近原則
商品展示原則
商品知識說明原則
商品推薦原則
銷售重點原則
結束應對原則
金錢接受原則
PCA原則
五、如何接待形形色色的顧客
零售服務技巧
導購待客要訣
導購服務要訣
六、如何更好的處理顧客抱怨
理顧客抱怨的程序
接受顧客投訴時與顧客交談的原則
顧客投訴的原因分類
顧客投訴登記表
依照不同原因處理顧客投訴的訣竅
防止重新發生投訴事件的對策