承上啟下的溝通技巧
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【承上啟下的溝通技巧】
首先要歡迎您準備參與此次的管理力強化研修活動，不知您是否已把自己倒空，做好學習的準備？主管人員每天約花費５０％～８０％的時間從事于溝通工作。推動工作需要溝通，協調處理問題也需要溝通，管理部屬更需要溝通。良好的溝通能力，不但可以達到事伴功倍的效果，還能夠為自己贏得友誼。相反的，不良的溝通習慣不單會傷害他人，更可能會損及自己。
課程目標：
通過學習，使學員們從根本上了解溝通在生活、工作和學習中的重要性，掌握相應的溝通方式與技巧，利用有效的溝通取得各方面的成功。
課程設置部分：
一、溝通的概念、作用與重要性
二、溝通的模型
三、溝通的形式：
四、有效溝通的障礙
五、成功溝通的心理建設
友善與尊敬
同理心
自我開放
心胸開闊，待人在可疑之處播下信任的種子
六、有效溝通的基礎---自我知覺與了解他人
對自我的認識
對他人的認識
七、有效的表達
表明目的和動機
正確使詞匯
“我信息”的表達
期望的力量
八、有效的傾聽
傾聽的作用
妨礙傾聽的因素
有效傾聽的原則
有效傾聽的模式
九、提問的技巧——提高提問的技巧
十、提高反饋技能
反饋的原則
有效的批評
有效拒絕
贊美
十一、提高在溝通中使用非語言因素的技能
非語言因素對溝通的影響
空間距離對溝通的影響
語言語調對溝通結果的影響
判別和運用肢體語言
十二、控制情緒的技巧
十三、如何與上級溝通
十四、如何與下級溝通
課程時間：6小時（1天）