【崗位定義】 是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各*之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。  
【項目背景】 在以市場經濟為主導的體制下，企業的競爭力體現在全方位地充分滿足客戶的訂單需求，一個企業的存在與發展，是以連續不斷地完成客戶訂單為主線，在這一點上訂單的執行者——“跟單員”扮演了別人無法替代的角色，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節。跟單員直接面對客戶、面對訂單開展工作，是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。跟單員素質是企業核心競爭力的直觀體現。 跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作；對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的動作情況，那是難以想象的。對于訂單的生產來說，執行者是生產*，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產*的手里了。于是溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。所以，有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務*所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。 訂單的執行作業廣泛存在于社會各行業和企業中。在國際貿易中由于特殊的空間、時間限隔，貿易作業環節更加復雜，貿易雙方更注重風險的防范和控制，跟單作業的優勢也表現得更加完善。但長期以來，跟單員的缺乏一個通用性的培訓和認證體系，根據社會企業的需求，2004年底*商業企業管理協會以國際貿易業務中的跟單作業模型推出了國際商務跟單員崗位資格認證體系，以此為切入點優化社會工商企業的訂單執行能力，提升企業的核心競爭力。該項目現在推廣實施。   
【項目概況】