是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各*之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。  

在以市場經(jīng)濟為主導的體制下，企業(yè)的競爭力體現(xiàn)在全方位地充分滿足客戶的訂單需求，一個企業(yè)的存在與發(fā)展，是以連續(xù)不斷地完成客戶訂單為主線，在這一點上訂單的執(zhí)行者——“跟單員”扮演了別人無法替代的角色，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)。跟單員直接面對客戶、面對訂單開展工作，是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。跟單員素質是企業(yè)核心競爭力的直觀體現(xiàn)。

跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作；對外要有業(yè)務員的素質，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的動作情況，那是難以想象的。對于訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)*，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)*的手里了。于是溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。所以，有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務*所有業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。

訂單的執(zhí)行作業(yè)廣泛存在于社會各行業(yè)和企業(yè)中。在國際貿(mào)易中由于特殊的空間、時間限隔，貿(mào)易作業(yè)環(huán)節(jié)更加復雜，貿(mào)易雙方更注重風險的防范和控制，跟單作業(yè)的優(yōu)勢也表現(xiàn)得更加完善。但長期以來，跟單員的缺乏一個通用性的培訓和認證體系，根據(jù)社會企業(yè)的需求，2004年底*商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會以國際貿(mào)易業(yè)務中的跟單作業(yè)模型推出了國際商務跟單員崗位資格認證體系，以此為切入點優(yōu)化社會工商企業(yè)的訂單執(zhí)行能力，提升企業(yè)的核心競爭力。該項目現(xiàn)在推廣實施。   

【項目概況】

報名條件		高中或相當于高中以上學歷人員(含在讀，專業(yè)不限)
培訓方向		在商業(yè)貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關于商品的相關要求，選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保貨物按合約要求如期裝運發(fā)貨的人員
培訓教材		《國際商務跟單員教程》
考試	時間	每年2次
	方式	筆試
認證費		280元