銀行：大客戶關系營銷策略》             -----銀行服務營銷專家  陳毓慧老師主講 
【課程對象】：銀行行長、對公客戶經理等 【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的) 頭腦風暴：您碰到哪些關于大客戶公關方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 前言、公關怎樣給銀行大客戶帶來價值？（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、           *關系通路：公關怎樣給大客戶帶來價值二、           如何做長期大客戶三、           怎么節省關系成本四、           客戶流失怎么辦  *章、對銀行大客戶的認知（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、           什么是銀行的“大客戶”二、           了解銀行大客戶的戰略意義三、           了解銀行大客戶之市場爭奪現狀四、           了解大客戶對本行的期望五、           大客戶人脈資源的收集六、           大客戶人脈資源管理七、           建立大客戶的分析檔案八、           建立大客戶服務的特殊流程 短片觀看及案例分析：攬儲大戰悄然上演,銀行短錢了？銀行大客戶戴墨鏡披風衣,最怕露富銀行大客戶理財緊追高收益示范指導與模擬演練就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第二章、銀行大客戶采購決策心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、大客戶采購決策身份分析（一）、大客戶決策過程中的四種身份特點描述（二）、案例分析及錄像觀看（三）、針對四種大客戶決策身份策略及溝通技巧  二、關鍵人物性格分析（一）、四種性格的特點描述（二）、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論（三）、針對四種大客戶性格的溝通技巧及營銷服務策略（四）、自我測試：自己屬于什么性格